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Protection des acheteurs sur Facebook Marketplace
Facebook Marketplace est un excellent endroit pour trouver des offres sur des articles d'occasion, mais il est important d'être conscient des risques encourus. L'un des plus grands risques est que vous ne soyez pas protégé si vous achetez un article endommagé, contrefait ou non conforme à sa description.
Pour vous protéger, Facebook propose un programme de protection des acheteurs. Voici ce que vous devez savoir à ce sujet :
* Qu'est-ce que la protection des acheteurs de Facebook Marketplace ?
Facebook Marketplace Buyer Protection est un programme qui aide à protéger les acheteurs contre la fraude et d'autres problèmes lors de l'achat d'articles sur Facebook Marketplace.
* Que couvre la protection des acheteurs de Facebook Marketplace ?
La protection des acheteurs de Facebook Marketplace couvre les éléments suivants :
* Article non reçu : Si vous ne recevez pas l'article que vous avez acheté dans le délai de livraison prévu, vous pouvez déposer une demande de remboursement.
* L'article est endommagé : Si l'article que vous avez reçu est endommagé, vous pouvez déposer une demande de remboursement ou de remplacement.
* L'article ne correspond pas à sa description : Si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à celui décrit dans la liste, vous pouvez déposer une demande de remboursement ou de remplacement.
* L'article est contrefait : Si vous recevez un article contrefait, vous pouvez déposer une demande de remboursement.
* Comment puis-je déposer une réclamation pour la protection des acheteurs de Facebook Marketplace ?
Pour déposer une réclamation pour la protection des acheteurs de Facebook Marketplace, vous devez :
1. Accédez au centre d'aide de Facebook Marketplace.
2. Cliquez sur le lien « J'ai un problème avec mon achat ».
3. Sélectionnez le motif de votre réclamation.
4. Suivez les instructions à l'écran pour soumettre votre demande.
* Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation pour la protection des acheteurs de Facebook Marketplace ?
Vous devez déposer une réclamation pour la protection des acheteurs de Facebook Marketplace dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
* Que se passe-t-il une fois que j'ai déposé une demande de protection des acheteurs sur Facebook Marketplace ?
Une fois que vous aurez déposé une réclamation, Facebook examinera votre réclamation et contactera le vendeur. Si le vendeur accepte de rembourser ou de remplacer l'article, vous recevrez votre remboursement ou votre remplacement. Si le vendeur n'accepte pas de rembourser ou de remplacer l'article, vous pourrez peut-être transmettre votre réclamation à PayPal ou à la société de votre carte de crédit.
* Conseils pour rester en sécurité lors de l'achat d'articles sur Facebook Marketplace
Voici quelques conseils pour vous aider à rester en sécurité lorsque vous achetez des articles sur Facebook Marketplace :
* Achetez uniquement auprès de vendeurs jouissant d'une bonne réputation. Lisez les avis du vendeur avant de faire un achat.
* N'envoyez jamais d'argent directement à un vendeur. Utilisez le système de paiement sécurisé de Facebook pour protéger vos informations.
* Inspectez soigneusement l'article avant de faire un achat. Assurez-vous que l'article est tel que décrit dans la liste.
* N'ayez pas peur de poser des questions. Si vous avez des questions sur l'article, n'hésitez pas à les poser au vendeur.
En suivant ces conseils, vous pouvez vous protéger contre la fraude et d'autres problèmes lors de l'achat d'articles sur Facebook Marketplace.
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