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Cette question est un peu une tautologie! Les sociétés de logiciels CRM, par définition, vendent logiciel de gestion de la relation client (CRM) .
Cependant, il y a des nuances dans cette catégorie. Voici une ventilation des types communs de logiciel CRM Ces entreprises proposent:
basé sur le déploiement:
* CRM sur site: Logiciel installé et géré sur les propres serveurs d'une entreprise.
* CRM basé sur le cloud: Consulté en ligne, hébergé sur les serveurs du fournisseur (logiciel en tant que service ou SaaS).
en fonction des besoins commerciaux:
* CRM opérationnel: Automatise les processus de vente, de marketing et de service client de base.
* Automatisation des forces de vente: Gère les pistes, les opportunités, les prévisions de vente, etc.
* Automatisation marketing: Gère les campagnes, le lead à nourrir, le marketing par e-mail.
* Automatisation des services: Rationalise la billetterie, les portails en libre-service et le support client.
* CRM analytique: Se concentre sur l'analyse des données des clients pour obtenir des informations et améliorer les stratégies.
* Collaborative CRM: Facilite la communication et l'interaction avec les clients sur divers canaux.
* CRM tout-en-un: Combine les fonctionnalités de divers types de CRM en une seule plate-forme.
* CRM spécifique à l'industrie: Adapté pour répondre aux besoins uniques des industries comme les soins de santé, l'immobilier ou l'éducation.
De plus, les sociétés de logiciels CRM peuvent également vendre:
* intégrations et modules complémentaires: Connexions à d'autres logiciels tels que les plates-formes e-mail, comptabilité ou de commerce électronique.
* Services de personnalisation: Adapter le CRM pour s'adapter à des processus métier spécifiques.
* Formation et soutien: Aider les entreprises à mettre en œuvre et à utiliser efficacement le système CRM.
Il est important de noter que de nombreuses sociétés de logiciels CRM offrent une combinaison de ces types et services pour fournir des solutions complètes aux entreprises.
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