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Aucun logiciel ne remplace universellement le logiciel Messenger basé sur le Web. Le paysage a radicalement changé, avec plusieurs facteurs en jeu :
* Applications mobiles natives : Le changement le plus important est le passage à des applications mobiles natives dédiées (iOS et Android) pour les services de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, etc. Celles-ci offrent une expérience bien plus riche et plus complète que les versions Web. C’est désormais la principale façon pour les gens d’utiliser ces services.
* Messagerie intégrée au sein d'autres plates-formes : De nombreuses plateformes intègrent directement la messagerie. Par exemple, vous pouvez utiliser la messagerie intégrée à un jeu, une plateforme de médias sociaux (comme les DM de Twitter) ou un outil de collaboration comme Slack ou Microsoft Teams. Ceux-ci ne remplacent pas les messageries *basées sur le Web* dans le sens de remplacer une application Web autonome, mais ils remplacent la *fonctionnalité* pour de nombreux utilisateurs.
* Déclin des messageries Web autonomes : Les messageries Web autonomes comme l'AIM original ou les premières versions de MSN Messenger sont en grande partie obsolètes. Leurs fonctionnalités sont désormais fournies via des applications ou intégrées à des plateformes plus larges.
En bref, l'évolution n'a pas été un simple remplacement, mais une fragmentation et une évolution vers des solutions multiples, plus intégrées et axées sur le mobile.
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