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Étape 1 : Rechercher les logiciels malveillants
La première étape consiste à analyser votre ordinateur à la recherche de logiciels malveillants. Les logiciels malveillants peuvent causer toutes sortes de problèmes, y compris des problèmes avec vos programmes. Pour rechercher des logiciels malveillants, vous pouvez utiliser un programme antivirus gratuit comme Microsoft Defender.
Étape 2 :Mettez à jour votre logiciel
Une autre cause possible du problème est un logiciel obsolète. Assurez-vous que tous vos programmes sont à jour, y compris votre programme antivirus.
Étape 3 : Exécutez une restauration du système
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer d'exécuter une restauration du système. Cela restaurera votre ordinateur à un moment antérieur où le problème ne se produisait pas.
Pour exécuter une restauration du système, procédez comme suit :
1. Ouvrez le Panneau de configuration .
2. Cliquez sur Système et sécurité .
3. Cliquez sur Système .
4. Cliquez sur Paramètres système avancés .
5. Dans la Protection du système cliquez sur l'onglet Restauration du système bouton.
6. Suivez les instructions à l'écran pour sélectionner un point de restauration et restaurer votre ordinateur.
Étape 4 :Réinitialisez votre ordinateur
Si une restauration du système ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de réinitialiser votre ordinateur. Cela supprimera tous vos fichiers et réinstallera Windows.
Pour réinitialiser votre ordinateur, procédez comme suit :
1. Ouvrez les Paramètres application.
2. Cliquez sur Mise à jour et sécurité .
3. Cliquez sur Récupération .
4. Sous Réinitialiser ce PC section, cliquez sur Commencer bouton.
5. Suivez les instructions à l'écran pour réinitialiser votre ordinateur.
Étape 5 :Contactez l'assistance Microsoft
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, vous devrez peut-être contacter le support Microsoft. Ils pourront peut-être vous aider à diagnostiquer et à résoudre le problème.
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