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Voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour résoudre le problème de la perte de connexion de votre Amazon Echo :
1.Vérifiez votre connexion Wi-Fi :
Assurez-vous que votre connexion Wi-Fi est stable et solide. Connectez d'autres appareils au même réseau pour voir s'ils rencontrent des problèmes. Si c’est le cas, il s’agit peut-être d’un problème avec votre Wi-Fi plutôt qu’avec l’Echo.
2.Redémarrez votre appareil Echo :
Débranchez votre appareil Echo de la prise de courant et attendez quelques minutes. Ensuite, rebranchez-le et voyez si la connexion s'améliore.
3.Mettez à jour votre logiciel Echo :
Assurez-vous que la dernière mise à jour logicielle est installée sur votre appareil Echo. Pour rechercher des mises à jour, accédez à l'application Alexa, appuyez sur « Appareils », sélectionnez votre appareil Echo, puis appuyez sur « Paramètres ». Si une mise à jour est disponible, appuyez sur « Installer la mise à jour ».
4.Modifier le canal Wi-Fi :
Parfois, passer à un autre canal Wi-Fi peut améliorer la connexion. Connectez-vous à la console d'administration de votre routeur et essayez de changer le canal Wi-Fi.
5.Utilisez une autre bande Wi-Fi :
Si votre routeur prend en charge les bandes Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz, essayez de connecter votre appareil Echo à la bande 5 GHz. La bande 5 GHz offre généralement des vitesses plus rapides et moins d'interférences.
6.Déplacez votre appareil Echo :
Si votre appareil Echo est situé trop loin de votre routeur ou dans une zone avec une faible couverture Wi-Fi, essayez de le rapprocher du routeur ou d'un meilleur point Wi-Fi.
7.Vérifiez les mises à jour du micrologiciel :
Occasionnellement, Amazon publie des mises à jour du micrologiciel pouvant inclure des correctifs pour les problèmes de connectivité. Vérifiez l'application Alexa ou visitez le site Web d'Amazon pour voir si une version plus récente du micrologiciel est disponible pour votre appareil Echo.
8.Vérifiez les paramètres DNS :
Certains utilisateurs ont signalé que la modification des paramètres DNS de leur routeur vers des serveurs DNS publics tels que Google DNS (8.8.8.8 et 8.8.4.4) peut contribuer à améliorer la connectivité Echo.
9.Activez UPnP sur votre routeur :
Universal Plug and Play (UPnP) est un protocole qui permet aux appareils de se découvrir et de se connecter automatiquement les uns aux autres sur un réseau. L'activation de UPnP sur votre routeur peut aider à établir une connexion stable entre votre appareil Echo et le réseau Wi-Fi.
10.Réinitialisez votre appareil Echo :
En dernier recours, vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine sur votre appareil Echo. Cela le restaurera à ses paramètres par défaut et pourra résoudre tout problème logiciel sous-jacent à l'origine des problèmes de connexion.
Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, contactez le support client Amazon pour obtenir de l'aide ou envisagez de contacter votre fournisseur de services Internet pour identifier tout problème avec votre réseau domestique.
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