|
Voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour résoudre le problème :
1. Démarrer en mode sans échec :Redémarrez votre ordinateur portable et appuyez sur la touche appropriée (généralement F8 ou F10) pour entrer en mode sans échec. En mode sans échec, seuls les programmes et services essentiels sont chargés, ce qui peut aider à identifier et à résoudre les conflits causés par des logiciels malveillants.
2. Exécutez une analyse des logiciels malveillants :Utilisez un programme anti-malware pour effectuer une analyse approfondie de votre ordinateur portable. Mettez à jour le programme pour vous assurer qu'il dispose des dernières définitions permettant d'identifier et de supprimer les logiciels malveillants. Certains programmes anti-malware recommandés incluent Malwarebytes, Kaspersky et Avast.
3. Mettre à jour le logiciel :Assurez-vous que tous vos logiciels, y compris le système d'exploitation, sont à jour. Les mises à jour logicielles incluent souvent des correctifs de sécurité qui peuvent protéger contre les logiciels malveillants et les virus.
4. Désactiver les programmes de démarrage :Certains logiciels malveillants peuvent s'exécuter au démarrage, ce qui pourrait empêcher votre logiciel de fonctionner correctement. Pour désactiver les programmes de démarrage inutiles, appuyez sur les touches Windows + R, tapez « msconfig » et accédez à l'onglet « Démarrage ». Décochez tous les programmes suspects ou inconnus qui s'exécutent au démarrage.
5. Réinitialiser les paramètres réseau :Si le malware a modifié vos paramètres réseau, essayez de les réinitialiser à leurs valeurs par défaut. Allez dans « Paramètres »> « Réseau et Internet »> « Statut » et cliquez sur « Réinitialiser le réseau ».
6. Vérifier les paramètres du proxy :Les logiciels malveillants peuvent parfois modifier les paramètres du proxy, ce qui pourrait interférer avec votre connexion Internet. Allez dans « Paramètres »> « Réseau et Internet »> « Proxy » et assurez-vous que l'option « Détecter automatiquement les paramètres » est activée.
7. Exécuter la restauration du système :Si vous avez créé un point de restauration système avant l'infection par le logiciel malveillant, vous pouvez essayer de restaurer votre système à un état de fonctionnement antérieur. Allez dans « Paramètres »> « Mise à jour et sécurité »> « Récupération » et sélectionnez « Démarrage avancé »> « Restauration du système ».
8. Contacter l'assistance technique :Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, vous devrez peut-être contacter l'assistance technique du fabricant de votre ordinateur portable pour obtenir de l'aide. Ils peuvent disposer d’outils et d’une expertise spécialisés pour aider à identifier et supprimer les logiciels malveillants.
N'oubliez pas de rester prudent et d'éviter de télécharger des fichiers ou de cliquer sur des liens provenant de sources non fiables pour éviter de futures infections.
|
