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Si un technicien informatique remarque qu'un document étiqueté confidentiel est ouvert sur l'ordinateur lors de sa maintenance, il doit prendre les mesures suivantes pour garantir la confidentialité des informations :
Fermez immédiatement le document :
Fermez le document dès que vous le remarquez pour empêcher tout accès non autorisé aux informations confidentielles.
Déconnectez-vous du réseau :
Déconnectez l'ordinateur de toute connexion réseau (Wi-Fi et Ethernet) pour vous assurer que les informations confidentielles ne peuvent pas être consultées ou transmises à distance.
Informer le client :
Informez immédiatement le client de la situation et insistez sur l’importance de maintenir la confidentialité. Cela permet au client de prendre les mesures appropriées pour atténuer tout risque potentiel.
Fournir l’assurance :
Rassurez le client sur le fait que des mesures sont prises pour protéger la confidentialité de ses informations. Expliquez les mesures qui ont été prises, telles que déconnecter l'ordinateur du réseau et prendre des mesures pour éliminer correctement les informations confidentielles.
Documentez l'incident :
Documentez l'incident, y compris la date, l'heure, les détails des informations confidentielles découvertes et les mesures prises pour protéger les informations. Cette documentation sert d'enregistrement de l'incident et démontre l'engagement du technicien envers la confidentialité des données.
Consultez des conseillers juridiques ou en sécurité informatique :
Si les informations confidentielles sont particulièrement sensibles ou impliquent des données réglementées, il peut être nécessaire de consulter des conseillers juridiques ou en sécurité informatique pour déterminer la marche à suivre appropriée et se conformer à toute loi ou réglementation pertinente.
Renvoyez l'ordinateur :
Après avoir pris toutes les mesures nécessaires pour protéger les informations confidentielles et avoir répondu à toute préoccupation du client, l'ordinateur peut être restitué à la possession du client.
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