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1. Vérifiez votre connexion Internet.
Assurez-vous que votre appareil est connecté à une connexion Internet stable. Une connexion faible ou instable peut empêcher le chargement du support. Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou d'utiliser vos données cellulaires pour voir si cela résout le problème.
2. Rechargez la page.
Parfois, une simple actualisation de la page peut corriger l'erreur « Le support n'a pas pu être chargé ». Appuyez sur le bouton d'actualisation de votre navigateur ou utilisez le raccourci clavier Commande + R (sur Mac) ou Contrôle + R (sous Windows).
3. Videz le cache de votre navigateur.
Un cache de navigateur encombré peut interférer avec le chargement des médias. Vider le cache peut aider à résoudre ce problème. Pour ce faire :
- Sur Mac :accédez à Safari> Préférences> Avancé. Dans la section « Cache », cliquez sur le bouton « Supprimer toutes les données du site Web » et confirmez l'action.
- Sous Windows :accédez à Safari> Préférences> Confidentialité. Sous « Données du site Web », cliquez sur le bouton « Gérer les données du site Web ». Sélectionnez tous les sites Web et cliquez sur le bouton "Supprimer tout".
Après avoir vidé le cache, essayez de recharger la page avec le média.
4. Désactivez les bloqueurs de publicités et les plugins.
Certains bloqueurs de publicités et plugins peuvent entrer en conflit avec la lecture multimédia. Essayez de les désactiver et voyez si cela résout le problème.
- Sur Mac :Accédez à Safari> Préférences> Extensions. Décochez les cases à côté des bloqueurs de publicités ou des plugins pour les désactiver.
- Sous Windows :accédez à Safari> Préférences> Confidentialité> Bloqueurs de contenu. Décochez les cases à côté des bloqueurs de publicités ou des plugins pour les désactiver.
5. Mettez à jour votre navigateur.
Une version obsolète du navigateur peut entraîner des problèmes de chargement des médias. Recherchez les mises à jour en accédant à Safari> À propos de Safari. Si une mise à jour est disponible, installez-la et redémarrez votre navigateur.
6. Relancez votre navigateur.
Le redémarrage de votre navigateur peut résoudre de nombreux problèmes temporaires. Quittez complètement Safari, puis relancez-le. Essayez de charger le support et voyez si l'erreur persiste.
7. Désactivez la navigation privée.
Si vous utilisez le mode Privé, essayez de le désactiver et de charger le média. Le mode privé peut parfois restreindre la lecture multimédia en raison des paramètres de confidentialité. Pour désactiver le mode privé :
- Sur Mac :Accédez à Safari> Navigation privée.
- Sous Windows :accédez à Safari > Préférences > Général et décochez la case à côté de "Navigation privée".
8. Vérifiez les autorisations du site Web.
Certains sites Web nécessitent une autorisation pour accéder à votre lecteur multimédia ou à votre appareil photo. Assurez-vous d'avoir accordé ces autorisations pour le site Web auquel vous essayez d'accéder. Pour vérifier les autorisations :
- Sur Mac :accédez à Safari> Préférences> Sites Web> Lecture automatique. Sélectionnez le site Web et modifiez l'autorisation en « Autoriser ».
- Sous Windows :accédez à Safari> Préférences> Confidentialité> Médias. Sélectionnez le site Web et cliquez sur le bouton « Demander » pour modifier l'autorisation.
9. Utilisez un autre navigateur.
Si le média ne se charge toujours pas, essayez d'utiliser un autre navigateur comme Google Chrome ou Firefox. Cela vous aidera à déterminer si le problème vient de Safari ou du site Web lui-même.
10. Contactez le site Web.
Si le problème persiste et que vous pouvez charger le média sur d'autres navigateurs, envisagez de contacter l'équipe d'assistance du site Web. Ils sont peut-être conscients du problème et peuvent proposer une solution.
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