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Zelle ne prend pas en charge les rétrofacturations directes car il ne s'agit pas d'un réseau de cartes de crédit. Cependant, si un expéditeur estime qu'une transaction non autorisée a eu lieu sur son compte bancaire, il peut contacter sa banque pour déposer un litige. La banque peut alors enquêter sur la transaction et décider de rembourser ou non l'argent de l'expéditeur.
En règle générale, les rétrofacturations sont traitées s'il peut être prouvé que :
- La transaction a été effectuée sans l'autorisation du titulaire de la carte.
- La transaction a été effectuée pour un produit ou un service qui n'a pas été fourni ou qui n'était pas conforme à sa description.
- Le titulaire de la carte a déjà demandé un remboursement au commerçant mais a été refusé ou n'a pas reçu de réponse.
Chaque banque peut avoir ses propres règles et procédures spécifiques pour le traitement des litiges, il est donc important de contacter directement la banque pour plus d'informations. Si la banque estime que le litige est fondé, l'expéditeur peut recevoir son argent dans un délai de 10 jours ouvrables.
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