|
Manque de compréhension : De nombreux utilisateurs ne comprennent pas ce que fait le service informatique ni comment il contribue au succès de l'organisation. Ils peuvent considérer l’informatique comme un centre de coûts plutôt que comme une valeur ajoutée.
Problèmes non résolus : Lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes informatiques, ils se sentent souvent frustrés et rejettent la faute sur le service informatique. Cela peut créer une perception négative de l’informatique, même si les problèmes échappent à leur contrôle.
Temps de réponse lents : Les services informatiques sont souvent en sous-effectif et surchargés de travail, ce qui peut ralentir les délais de réponse aux demandes des utilisateurs. Cela peut encore exacerber la frustration et le ressentiment des utilisateurs à l’égard de l’informatique.
Manque de communication : Les services informatiques ne sont souvent pas doués pour communiquer avec les utilisateurs. Ils peuvent utiliser un jargon technique que les utilisateurs ne comprennent pas, ou ne pas fournir suffisamment d'informations sur l'état des problèmes. Cela peut amener les utilisateurs à se sentir confus et frustrés.
Différences culturelles : Les services informatiques ont souvent une culture différente de celle du reste de l’organisation. Ils peuvent être plus concentrés sur la technologie que sur le service client. Cela peut conduire à des conflits avec des utilisateurs ayant des attentes différentes.
Expériences passées : Certains utilisateurs peuvent avoir eu des expériences négatives avec les services informatiques dans le passé. Cela peut créer un préjugé contre l’informatique difficile à surmonter.
Des attentes élevées : Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les utilisateurs ont des attentes élevées à l’égard de l’informatique. Ils s’attendent à ce que leurs appareils et systèmes fonctionnent parfaitement et soient toujours disponibles. Lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites, les utilisateurs peuvent devenir frustrés et rejeter la faute sur le service informatique.
Stéréotypes informatiques : Il existe de nombreux stéréotypes négatifs à propos des professionnels de l'informatique, par exemple qu'ils sont ringards, socialement maladroits et ne comprennent pas les besoins des utilisateurs. Ces stéréotypes peuvent contribuer à une perception négative de l’informatique.
|
