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Voici un guide de dépannage pour vous aider à résoudre les problèmes de connexion Telegram sur un PC ou un smartphone :
PC
1. Vérifiez la connexion Internet :
- Assurez-vous que votre PC est connecté à une connexion Internet stable. Essayez de vous connecter à un autre réseau ou d'utiliser une connexion filaire au lieu du Wi-Fi si possible.
2. Mettre à jour le télégramme :
- Ouvrez Telegram et vérifiez si une mise à jour est disponible. Les versions obsolètes peuvent entraîner des problèmes de connexion.
3. Vider le cache des télégrammes (Windows uniquement) :
a) Ouvrez l'Explorateur de fichiers.
b) Accédez à :"%AppData%\Telegram Desktop" (sans les guillemets).
c) Supprimez le dossier "cache".
4. Désactiver le proxy ou le VPN :
- Si vous utilisez un proxy ou un VPN, cela pourrait interférer avec la connexion de Telegram. Essayez de les désactiver temporairement.
5. Essayez Telegram Web :
- Accédez à Telegram via votre navigateur en vous rendant sur web.telegram.org. Si Telegram Web fonctionne, il se peut qu'il y ait un problème avec l'application de bureau.
6. Réinstaller Telegram :
- Si le problème persiste, pensez à réinstaller Telegram.
Smartphone
1. Vérifiez la connexion Internet :
- Assurez-vous que votre smartphone dispose d'une connexion Internet solide et stable. Basculez vers un autre réseau Wi-Fi ou essayez d’utiliser les données mobiles.
2. Mettre à jour le télégramme :
- Ouvrez l'App Store (Play Store sur Android ou App Store sur iOS) et vérifiez si une mise à jour est disponible pour Telegram.
3. Vider le cache des télégrammes (Android uniquement) :
a) Ouvrez Paramètres.
b) Accédez à Applications> Telegram> Stockage.
c) Appuyez sur « Vider le cache ».
4. Désactiver le proxy ou le VPN :
- Si vous utilisez un proxy ou un VPN, désactivez-le temporairement pour voir si cela résout le problème de connexion.
5. Réinstaller Telegram :
- Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez Telegram depuis votre boutique d'applications.
Conseils supplémentaires :
- Redémarrez votre PC ou smartphone, car cela peut souvent résoudre des problèmes logiciels temporaires.
- Consultez la page d'assistance officielle de Telegram ou les réseaux sociaux pour tout problème de connexion ou panne de serveur connu.
- Si le problème persiste malgré ces étapes, contactez l'assistance Telegram pour obtenir de l'aide.
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