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Voici comment vous pouvez essayer de résoudre les problèmes d’activation de Microsoft 365 sur votre Mac :
1. Déconnectez-vous et reconnectez-vous : Parfois, la déconnexion et la reconnexion à Microsoft 365 peuvent résoudre les problèmes d’activation. Quittez toutes les applications Microsoft 365 puis :
- Ouvrez le portail Microsoft 365.
- Sélectionnez la photo de profil dans le coin supérieur droit et choisissez « Se déconnecter ».
- Fermez le navigateur et rouvrez-le.
- Accédez au portail Microsoft 365 et reconnectez-vous.
- Essayez de lancer les applications Microsoft 365.
2. Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous de disposer d'une connexion Internet stable. Assurez-vous que votre connexion Wi-Fi ou Ethernet fonctionne correctement.
3. Vérifiez les abonnements Office : Vérifiez si vous disposez d’un abonnement Microsoft 365 actif. Si votre abonnement a expiré, vous ne pourrez pas activer les applications.
4. Réparer Microsoft 365 : Essayez de réparer Microsoft 365. Ce processus peut résoudre de nombreux problèmes courants.
- Allez dans « Applications » dans votre Mac Finder.
- Faites un clic droit sur le dossier Microsoft 365 et choisissez « Afficher le contenu du package ».
- Accédez au dossier « Contenu » et ouvrez le dossier « Ressources ».
- Double-cliquez sur « Réinitialiser Office365HomeApp ».
5. Effacer les trousseaux Office :
- Ouvrez le Finder et allez dans « Applications ».
- Faites un clic droit sur le dossier Microsoft 365 et choisissez « Afficher le contenu du package ».
- Accédez au dossier « Contenu » et ouvrez le dossier « Ressources ».
- Faites un clic droit sur le fichier du trousseau « Microsoft Office » et sélectionnez « Déplacer vers la corbeille ».
- Répétez cette étape pour le fichier trousseau « Microsoft Office Identities Cache 2 ».
6. Redémarrer et réinstaller : Si ce qui précède ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre Mac, puis de réinstaller Microsoft 365.
7. Contactez l'assistance Microsoft : Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé ce qui précède, contactez le support Microsoft. Ils peuvent vous fournir une assistance supplémentaire et accéder à votre compte pour résoudre les problèmes.
N'oubliez pas que des messages d'erreur et des scénarios spécifiques peuvent nécessiter des étapes supplémentaires. Par conséquent, si le problème persiste, consulter la documentation d'assistance de Microsoft ou contacter directement son assistance est une bonne idée.
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