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1. Appareil non correctement désenregistré : Avant de tenter de supprimer un appareil de l'application Alexa, assurez-vous qu'il a été correctement désenregistré de l'application ou du service du fabricant. Consultez la documentation de l'appareil pour savoir comment le désenregistrer.
2. Redémarrez l'appareil : Parfois, un simple cycle d'alimentation de l'appareil et de votre routeur peut résoudre les problèmes de connectivité et permettre de supprimer l'appareil de l'application Alexa.
3. Vérifiez la connectivité Internet : Assurez-vous que l'appareil et l'appareil que vous utilisez pour accéder à l'application Alexa disposent d'une connexion Internet stable.
4. Supprimer l'appareil à l'aide de l'application du fabricant :Essayez de supprimer l'appareil de l'application Alexa à l'aide de l'application fournie par le fabricant de l'appareil. Cette option peut être disponible dans les paramètres de l'appareil ou dans l'application dédiée.
5. Supprimer les profils vocaux :Certains appareils Alexa, tels que les haut-parleurs Echo, sont associés à des profils vocaux. Si l'appareil est partagé ou utilisé par plusieurs personnes, supprimez tous les profils vocaux liés à l'appareil avant de le supprimer.
6. Vérification en deux étapes (2SV) sur le compte :Si vous avez activé 2SV sur votre compte Amazon, vous devrez peut-être générer et saisir un code de vérification pour terminer le processus de suppression de l'appareil.
7. Contacter l'assistance relative aux appareils : Si le problème persiste, contactez le support client du fabricant de l'appareil pour obtenir une assistance supplémentaire et un dépannage spécifique à son produit.
8. Mises à jour de l'application Alexa :Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Alexa. Les mises à jour incluent souvent des corrections de bugs et des améliorations des fonctionnalités de l'application.
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