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plan un motif de priorité de dépannage pour les enseignants différemment que vous le feriez pour d'autres professions , car ils utilisent souvent leur PC différemment . Avec des budgets serrés et la taille des classes augmente, tenir compte des contraintes budgétaires et des contraintes de temps dans le processus de réparation de leurs ordinateurs. Posez des questions logiques comme « Puis-je enseigner à chaque enseignant ou un enseignant par classe pour faire tier one de dépannage pour gagner du temps et de l'argent ? " et « Devrais-je faire des organigrammes de réparation disponible sur les lecteurs réseau partagés de l'école pour l'auto- diagnostic? " avec les complexités de l'enseignement à l'esprit. Peser les coûts par rapport commodité dans le processus. Choses que vous devez
portable ou PDA
Enquête pour les enseignants et les administrateurs
Réseau d'espace disque dur
Trouble Ticket logiciel
Voir Plus Instructions
réparations de technicien
1 poser beaucoup de questions pour déterminer quels sont les choix de solutions potentielles peuvent être . Prenez du papier ou des notes électroniques et éviter le jargon si l'enseignant n'est pas technophiles .
2 demander des détails en particulier sur ce qui se passait lorsque la panne s'est passé. Demander une rediffusion des circonstances qui ont conduit à l' arrêt. Cela peut aider à diagnostiquer les réparations simples tels que les câbles déplacées, souris débranché et celles plus complexes tels que les virus et les fichiers manquants.
3 Faire de chaque appel de service d'un événement pédagogique si possible. Beaucoup d'enseignants veulent être en mesure de faire leur propre niveau un dépannage mais se sentent un peu intimidés par le processus.
4 rappeler à l' enseignant d'écrire des solutions s'ils éprouvent des problèmes récurrents . Ce sera mutuellement bénéfique.
5 Communiquer. Communiquer . Communiquer . Les enseignants sont des professionnels . Ils sont généralement des apprenants à vie . Ils peuvent et vont apprendre des pas de base rapidement .
6 Évitez condescendance . Les enseignants sont votre ( Département de la technologie de l'information du ) client . Traitez-les bien.
D'entretien et de prévention
7 enseignants de l'Enquête sur quant à l'usage que la formation continue dans le dépannage et l'application qu'ils aimeraient avoir . Suivi à ce sujet. Vous allez augmenter la satisfaction et de diminuer les temps d'arrêt avec cette simple investissement de temps et d'efforts. Créer un système de ticket d'incident qui est adapté à répondre à ces besoins .
8 former le personnel à Windows et les mises à jour de tierces parties. Outils de gestion de patch peuvent remplacer cette étape, mais ils peuvent être coûteux .
9 Envoyer un bulletin périodique pour les événements à venir dans les TI et obtenir leur aide et leur participation si possible .
10 fournir un ordinateur de loaner en cas de défaillance du système. Systèmes d'information des étudiants ont souvent besoin de l'enseignant pour entrer des données dans leur PC pour garder l'assiduité, notes et effectuer les comptes du déjeuner.
11 Téléchargez des captures d'écran de base pour le dépannage au lecteur réseau partagé de votre école. Une telle dépannage tier-one comme des pannes d' Internet peut souvent être facile avec une explication visuelle .
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