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Dans Windows XP, le centre « Aide et support » servait de plate-forme centrale pour le dépannage, l'apprentissage du système d'exploitation et l'accès aux ressources de support. Il donnait accès à :
* Assistants de dépannage : Ceux-ci ont guidé les utilisateurs à travers des problèmes courants, tels que des problèmes de connectivité réseau, des problèmes d'imprimante et des erreurs de démarrage. Ils ont proposé des instructions étape par étape et des correctifs automatisés lorsque cela était possible.
* Une base de connaissances complète : Celui-ci contenait des articles et des didacticiels couvrant un large éventail de sujets, depuis les opérations de base de Windows jusqu'aux paramètres de configuration plus avancés. Les utilisateurs peuvent rechercher des mots-clés spécifiques ou parcourir des catégories.
* Accès aux ressources d'assistance en ligne de Microsoft : Des liens vers le site Web de Microsoft fournissaient des informations plus détaillées, des mises à jour et un accès à une assistance supplémentaire.
* Informations système : Le Centre d'aide et de support offrait un moyen d'afficher des informations sur la configuration matérielle et logicielle de l'ordinateur, ce qui était utile pour le dépannage et pour fournir des détails au personnel d'assistance.
* Outils de commentaires : Les utilisateurs peuvent fournir des commentaires à Microsoft sur le centre d'aide et de support lui-même, en signalant des inexactitudes ou en suggérant des améliorations.
Il s'agissait essentiellement du manuel intégré de Windows XP, du guide de dépannage et de la passerelle vers l'assistance en ligne. Bien qu'utile à l'époque, il est désormais obsolète car Windows XP n'est plus pris en charge par Microsoft.
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