|
systèmes d'exploitation Microsoft comprennent des applications complexes et de programmes , interfaces utilisateurs avancées et d'autres services qui cause parfois des problèmes pour l'utilisateur. Dans le cas où un utilisateur ne peut pas résoudre le problème tout seul, Microsoft propose plusieurs solutions de soutien technique pour les produits Microsoft . Selon le type de problème, un de ces services peuvent être plus utiles que d'autres. Microsoft Fix It
Microsoft "Fix it " est un service gratuit qui peut diagnostiquer et réparer les problèmes de Windows , Internet Explorer, Media Player , Xbox et Zune, Microsoft Office et Windows Server. Fix it est pour Windows XP et Vista , comme Windows 7 utilisateurs ont un utilitaire intégré de diagnostic. Pour utiliser le fixer, l'utilisateur sélectionne le logiciel Microsoft qu'il a des problèmes avec , puis sélectionne le problème commun que le logiciel connaît . L'outil affiche une liste de solutions . Lorsque l'utilisateur clique sur "Exécuter maintenant " Fix it de Microsoft exécute un script qui tente de résoudre le problème.
Microsoft Answers
Microsoft Answers est un site du support technique où les gens peuvent poser des questions précises au sujet de Microsoft Windows, Microsoft Office , Internet Explorer et le Zune. Les employés de Microsoft , des spécialistes du support technique et des usages qui ont connu des problèmes similaires à répondre aux questions . Lorsqu'un utilisateur saisit une question, Microsoft Answers affiche les mêmes questions qui ont déjà répondu avec succès par la communauté Microsoft . L'utilisateur peut toujours entrer dans sa question dans l'espace prévu , lors de la signature avec ses Windows Live ID . Microsoft enverra un courriel à l'utilisateur après sa question reçoit des réponses.
Microsoft Aide Blog
Aide Blog Microsoft est géré par le Microsoft Developer Network , qui comprend de nombreux des développeurs de logiciels de Microsoft. Le blog propose messages qui offrent des conseils et astuces utiles , des articles techniques et des guides pratiques d'enseignement . Un billet de blog, par exemple, peut enseigner aux gens comment télécharger le logiciel sur leur système d'exploitation, comment corriger les erreurs d'activation, comment améliorer la vie de la batterie ou la façon de réinstaller un système d'exploitation . Commentant sur le blogue permet aux utilisateurs de correspondre avec les développeurs de Microsoft concernant un problème spécifique.
Service clientèle de Microsoft et de support
Service à la clientèle de Microsoft et de support est également disponible pour aider les utilisateurs qui ont des questions sur les produits et services de Microsoft . Accessible par appel téléphonique , soit les représentants offrent des options de soutien ou de trouver l'équipe de soutien approprié pour répondre aux questions des utilisateurs ou de résoudre les problèmes techniques . Pour des questions générales de service à la clientèle , le représentant peut également diriger l'appelant vers un site qui répond à la question . Support technique peut exiger d'entraide et de soutien assisté à un professionnel via e-mail ou chat pour s'assurer que le problème est résolu .
|
