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Les procédures d'exploitation précisent les instructions les plus élémentaires pour atteindre une finalité technologique. Ils servent également de point de référence pour l'information sur les étapes d'une procédure spécifique , à suivre par les personnes impliquées dans un processus spécifique de la technologie de l'information. De temps en temps, ces SOP doivent être mis à jour en tant que processus de changement. Éléments d'une bonne SOP
Un bon SOP ( Standard Operating Procedure ) auront un titre mémorable qui peut être rappelé quand les gens sont à la recherche d' informations sur une procédure spécifique. Il donnera également une brève description qui va montrer ce qui peut être réalisé en suivant la procédure et le résultat. En outre, le SOP va montrer la SLA ( Service Level Agreement ) niveau qui lui est associée . Risques liés à la procédure seront documentées montrant les résultats possibles et les moyens de les éviter . SOP indiquent aussi l' ETR (temps estimé de résolution) qui peut montrer le meilleur moment pour effectuer la procédure. Il montrera également le groupe responsable. PNF devraient également montrer si il ya des dépendances sur d'autres modes opératoires normalisés afin de compléter et d'escalade possible guidelines.In le corps de la SOP sont les étapes nécessaires pour effectuer la procédure. Ceux-ci sont habituellement numérotés pour clarification. A la fin des étapes numérotées viennent les étapes de vérification et de conseils de dépannage. Un bon SOP contient un historique des documents à montrer toutes les modifications et une section critique où un chef de service , un superviseur et un représentant de l'ingénierie sera en mesure de signer le document. < Br de
SLA > Photos SLAs ( service Level Agreements ) sont en place pour montrer ce qui est attendu par le client en termes de temps d' exécution . Il montrera également ce qui va dépasser les attentes du client . Ceci est utile pour déterminer les niveaux de performance et de jalons atteints , aussi. Une grande SLA devra généralement être rapidement exécuté afin de ne pas manquer l'heure de fin prévue des travaux . Un faible SLA permet beaucoup plus de flexibilité , mais peut-être pas de manière significative en termes de satisfaction de la clientèle .
Risques
risques ne sont pas là pour répartir les risques pour groupes spécifiques d'exécuter la procédure , mais plutôt à indiquer le risque impliqué dans l'exécution de la procédure et en montrant la voie d'escalade en cas de nécessité .
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