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Il existe plusieurs raisons pour lesquelles Symantec Antivirus pourrait montrer une erreur "pas de connexion Internet" même lorsque vous avez une connexion Internet fonctionnelle. Voici quelques coupables communs et comment les dépanner:
1. Couges de pare-feu / antivirus:
* le problème: Symantec lui-même pourrait bloquer son propre processus de mise à jour.
* Solution:
* Désactivez temporairement votre pare-feu (pare-feu Windows et tout pare-feu tiers).
* Si vous avez un autre programme antivirus installé, essayez de le désactiver temporairement.
* Vérifiez si Symantec peut mettre à jour après avoir désactivé ces mesures de sécurité. Si c'est le cas, vous devrez ajuster vos paramètres de pare-feu pour permettre les mises à jour de Symantec.
2. Paramètres de proxy:
* le problème: Les paramètres proxy de votre ordinateur peuvent empêcher Symantec de se connecter aux serveurs de mise à jour.
* Solution:
* Vérifiez les paramètres de proxy de votre navigateur Internet et assurez-vous qu'ils sont exacts. Vous devrez peut-être utiliser les détails du serveur proxy de votre FAI si vous êtes derrière un pare-feu.
* Vous pouvez trouver des instructions pour ajuster les paramètres proxy sur Windows, Mac ou le site Web d'assistance de votre navigateur.
3. Date et heure incorrectes:
* le problème: Les paramètres de date et d'heure du système incorrects peuvent interférer avec le processus de mise à jour de Symantec.
* Solution:
* Assurez-vous que la date et l'heure de votre ordinateur sont correctement définies. Vous pouvez les ajuster dans les paramètres de votre système d'exploitation.
* Synchronisez l'horloge de votre ordinateur avec un serveur de temps Internet.
4. Problèmes de connexion réseau:
* le problème: Les problèmes avec votre connexion Internet lui-même pourraient empêcher Symantec d'atteindre les serveurs de mise à jour.
* Solution:
* Redémarrez votre modem et votre routeur.
* Exécutez un dépanneur réseau (trouvé dans les paramètres de votre système d'exploitation).
* Contactez votre FAI si vous soupçonnez un problème de réseau plus large.
5. Fichiers de mise à jour corrompus:
* le problème: Les fichiers corrompus dans le dossier de mise à jour de Symantec peuvent provoquer des erreurs.
* Solution:
* Localisez le dossier de mise à jour Symantec (généralement dans `C:\ ProgramData \ Symantec \` pour Windows).
* Supprimez tous les fichiers de mise à jour temporaires (généralement avec des extensions `.tmp` ou` .dl`).
* Réessayez la mise à jour.
6. Problèmes de serveur Symantec:
* le problème: Parfois, les serveurs de mise à jour de Symantec peuvent connaître des temps d'arrêt temporaires.
* Solution:
* Attendez quelques heures et essayez de mettre à jour à nouveau.
* Vérifiez le site Web ou les forums de support de Symantec pour tout problème connu.
7. Version Symantec obsolète:
* le problème: Une ancienne version de Symantec pourrait ne pas être compatible avec les derniers serveurs de mise à jour.
* Solution:
* Vérifiez une version plus récente de Symantec sur leur site Web.
* Mise à jour de la dernière version, si disponible.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous pouvez les essayer:
* Contactez Symantec Support: Ils peuvent fournir des étapes de dépannage plus spécifiques en fonction de votre situation.
* réinstaller Symantec: Il s'agit d'un dernier recours, mais il peut parfois résoudre les erreurs de mise à jour. Assurez-vous de sauvegarder vos données importantes avant de réinstaller.
N'oubliez pas qu'il est crucial de maintenir votre logiciel antivirus à jour pour une protection optimale. Si vous êtes confronté à des erreurs de mise à jour fréquentes, envisagez de contacter le support Symantec pour une assistance personnalisée.
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