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Gérer efficacement un appel est crucial lorsque l’on discute avec un client bavard. Voici une approche en 6 étapes :
1. Soyez amical et écoutez :démarrez la conversation en étant poli et amical. Encouragez le client à parler et à écouter activement.
2. Résumez et reconnaissez :répétez les principales préoccupations du client et les points clés. De cette façon, ils savent que vous êtes attentif et que vous comprenez vraiment leur problème.
3. Fixez des limites en douceur :expliquez que vous disposez de peu de temps et que vous souhaitez les aider correctement. Informez-le doucement que vous devez vous concentrer sur le problème en question pour le résoudre efficacement.
4. Posez des questions spécifiques :guidez la conversation en posant des questions spécifiques sur le problème. Cela permet de concentrer la conversation et d’éviter les discussions inutiles.
5. Résumez et répétez :résumez périodiquement ce que le client a partagé et demandez une confirmation pour vous assurer que vous êtes sur la même longueur d'onde.
6. Récapitulatif et conclusion :une fois le problème résolu, récapitulez ce dont vous avez discuté, proposez une solution ou les prochaines étapes et remerciez le client pour son temps. Cela donne une fin claire à la conversation.
N'oubliez pas qu'il est essentiel de trouver un équilibre entre l'écoute du client et la garantie de progrès vers la résolution de son problème.
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