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Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre ordinateur peut être connecté à Internet mais incapable d'afficher des pages Web. Voici un aperçu du dépannage, en commençant par les vérifications les plus simples :
1. Vérifications de base :
* Redémarrez votre ordinateur et votre routeur/modem : Cela résout souvent les problèmes temporaires.
* Vérifiez votre connexion Internet : Votre connexion Internet fonctionne-t-elle pour d'autres appareils sur le même réseau ? Sinon, le problème vient de votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ou de votre modem/routeur, et non de votre ordinateur.
* Vérifiez vos câbles : Assurez-vous que tous les câbles reliant votre ordinateur au routeur/modem sont correctement branchés. Essayez différents câbles si possible.
* Vérifiez votre navigateur : Essayez un autre navigateur Web (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Si l’un fonctionne et que d’autres ne fonctionnent pas, le problème vient probablement d’un dysfonctionnement des paramètres ou du cache du navigateur.
2. Problèmes spécifiques au navigateur :
* Vider le cache et les cookies de votre navigateur : Les données mises en cache obsolètes ou corrompues peuvent empêcher les sites Web de se charger correctement.
* Vérifiez les extensions de votre navigateur : Désactivez les extensions une par une pour voir si certaines interfèrent avec la navigation.
* Vérifiez les paramètres de votre navigateur : Assurez-vous que vos paramètres de proxy sont corrects (ils doivent généralement être automatiques). Des paramètres de proxy incorrects peuvent bloquer l'accès à Internet.
* Mettez à jour votre navigateur : Un navigateur obsolète peut avoir des problèmes de compatibilité.
3. Problèmes liés au réseau :
* Vérifiez vos paramètres DNS : Des paramètres DNS incorrects peuvent empêcher votre ordinateur de résoudre les adresses de sites Web. Essayez d'utiliser Google Public DNS (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou Cloudflare DNS (1.1.1.1 et 1.0.0.1). Vous pouvez les modifier dans les paramètres de votre carte réseau.
* Vérifiez votre pare-feu : Votre pare-feu bloque peut-être l'accès à certains sites Web. Désactivez-le temporairement pour voir si c'est là le problème (n'oubliez pas de le réactiver par la suite !).
* Vérifiez votre logiciel antivirus/anti-malware : Parfois, des logiciels de sécurité trop agressifs peuvent interférer avec l’accès à Internet. Désactivez-le temporairement pour tester.
* Vérifiez votre carte réseau : Assurez-vous que votre carte réseau est correctement installée et fonctionne. Vous pouvez vérifier cela dans votre gestionnaire de périphériques (Windows) ou dans les informations système (macOS).
* Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes réseau : Windows et macOS disposent d'utilitaires de résolution des problèmes réseau intégrés qui peuvent détecter et résoudre automatiquement certains problèmes courants.
4. Problèmes plus avancés :
* Problèmes de fichiers hôtes : Un fichier « hosts » corrompu ou malveillant peut bloquer l'accès aux sites Web. Vous devrez peut-être réinitialiser ou modifier ce fichier (nécessite certaines connaissances techniques).
* Problèmes avec votre routeur/modem : Si le problème persiste après avoir essayé tout ce qui précède, vous devrez peut-être réinitialiser votre routeur/modem aux paramètres d'usine ou contacter votre FAI.
* Malware ou virus : Une infection par un virus ou un logiciel malveillant pourrait interférer avec votre connexion Internet. Exécutez une analyse complète avec votre logiciel antivirus.
* Panne matérielle : Dans de rares cas, une carte réseau défaillante ou un autre composant matériel peut en être la cause.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à accéder aux sites Web, il est préférable de :
* Contactez votre fournisseur d'accès Internet : Ils peuvent vous aider à diagnostiquer les problèmes de votre connexion Internet.
* Demandez l'aide d'un technicien informatique : Si vous n'êtes pas à l'aise pour résoudre les problèmes de réseau avancés, un technicien peut vous aider à identifier le problème et à le résoudre.
N'oubliez pas d'être prudent lorsque vous désactivez un logiciel de sécurité. Ne le faites que temporairement et réactivez-le dès que vous avez terminé le dépannage. Notez également toutes les modifications que vous apportez afin de pouvoir les annuler facilement si nécessaire.
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