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L'intégration de la téléphonie informatique (CTI) a expliqué
Intégration de la téléphonie informatique (CTI) est une technologie qui comble l'écart entre vos systèmes informatiques et votre système téléphonique. Il permet essentiellement à votre ordinateur de contrôler et d'interagir avec votre système téléphonique, en réunissant des informations et des fonctionnalités des deux mondes.
Considérez-le comme un moyen automatiser et rationaliser les processus de communication , rendre vos opérations commerciales plus efficaces et centrées sur le client.
Voici comment fonctionne CTI:
* connecte les ordinateurs et les systèmes téléphoniques: Le logiciel CTI connecte votre réseau informatique à votre système téléphonique (PBX), ce qui leur permet d'échanger des données et des instructions.
* intègre la fonctionnalité du téléphone: Cette intégration permet à votre ordinateur de:
* Contrôler les appels téléphoniques: Passez des appels, répondez aux appels, mettez les appelants en attente, transférez les appels et enregistrez les appels directement depuis votre ordinateur.
* Accès aux données du téléphone: Affichez les journaux d'appels, gérez la messagerie vocale et récupérez les informations d'appel dans les applications de votre ordinateur.
* Automatiser la gestion des appels: Utilisez des scripts, des invites automatisées et le routage des appels pour directement les appels vers la bonne personne ou le bon département.
* Intégrez à d'autres logiciels: Connectez votre système téléphonique avec les systèmes CRM, les logiciels ERP, les bases de données, etc., pour partager les données et rationaliser les workflows.
Avantages de CTI:
* Productivité accrue: En automatisant des tâches comme le routage des appels et la saisie de données, CTI libère les employés pour se concentrer sur des tâches plus complexes.
* Service client amélioré: CTI permet des temps de réponse plus rapides, des interactions plus personnalisées et une meilleure gestion des appels, conduisant à une satisfaction plus élevée du client.
* Efficacité améliorée: CTI rationalise les processus de communication, réduisant les erreurs et améliorant l'efficacité.
* Analyse et rapport des données: Les systèmes CTI collectent les données d'appel, permettant une analyse détaillée et des rapports sur le volume d'appel, la durée des appels et d'autres mesures.
Exemples d'applications CTI:
* Logiciel de centre de contact: CTI alimente de nombreuses solutions de centre de contact, permettant des fonctionnalités telles que la mise en file d'attente, la distribution automatisée des appels et la surveillance des agents.
* CRM Intégration: CTI vous permet de visualiser les informations du client et l'historique des appels dans votre système CRM, conduisant à des interactions plus personnalisées.
* routage automatisé des appels: CTI peut acheminer automatiquement les appels en fonction de l'ID de l'appelant, de l'heure de la journée ou d'autres critères, garantissant que les appels sont répondus par la personne la plus appropriée.
* Intégration de la messagerie vocale: CTI peut transcrire et livrer des messages vocaux en tant que courriels, ce qui facilite la gestion de la messagerie vocale.
En conclusion, CTI est un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs processus de communication et leur service client. Il offre un large éventail de fonctionnalités qui peuvent améliorer la productivité, rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité globale.
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