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Stratégie complémentaire et de remplacement des canaux Internet:une panne
Ces termes décrivent différentes façons d'utiliser Internet pour atteindre les clients et atteindre leurs objectifs commerciaux:
Stratégie complémentaire des canaux Internet:
* Définition: Cette stratégie utilise Internet comme un canal supplémentaire aux côtés des canaux hors ligne existants (par exemple, les magasins physiques, les ventes de téléphones). Il ne remplace pas les canaux existants mais les complète plutôt.
* Objectif: Pour développer la portée, offrir des services supplémentaires et créer une expérience client transparente.
* Exemples:
* Retail: Un magasin de brique et de mortier installant une boutique en ligne pour offrir une gamme plus large de produits et atteindre les clients en dehors de leur emplacement physique.
* Services financiers: Une banque offrant des services bancaires en ligne aux côtés des banques de succursales traditionnelles.
* Education: Une université offrant des cours en ligne aux côtés d'apprentissage traditionnel en classe.
Stratégie de canal Internet de remplacement:
* Définition: Cette stratégie utilise Internet comme canal primaire , Remplacement canaux hors ligne traditionnels entièrement ou partiellement.
* Objectif: Pour réduire les coûts, augmenter l'efficacité et s'adapter aux préférences des consommateurs changeantes.
* Exemples:
* e-commerce: Les détaillants en ligne qui fonctionnent exclusivement en ligne et n'ont pas de magasins physiques.
* marketing numérique: Les entreprises utilisant les médias sociaux, le marketing par e-mail et l'optimisation des moteurs de recherche pour atteindre les clients directement en ligne au lieu de s'appuyer sur des méthodes publicitaires traditionnelles.
* agences de voyage en ligne: Des sites Web comme Expedia et Booking.com qui ont remplacé les agents de voyage traditionnels.
Différences clés:
| Caractéristique | Stratégie complémentaire | Stratégie de remplacement |
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| objectif | Amélioration et expansion | Remplacement et efficacité |
| Rôle Internet | Canal supplémentaire | Canal primaire |
| canaux hors ligne | Rester actif | Réduit ou éliminé |
| Expérience client | Intégration transparente en ligne et hors ligne | Principalement en ligne |
| Exemples | Boutique en ligne aux côtés de la brique et du mortier, des services bancaires en ligne avec des succursales physiques | E-commerce uniquement, agences de voyage en ligne |
Choisir la bonne stratégie:
La meilleure stratégie dépend de plusieurs facteurs:
* Industrie: Certaines industries sont naturellement plus adaptées aux canaux en ligne (par exemple, le commerce électronique) tandis que d'autres peuvent bénéficier davantage d'une approche mixte (par exemple, au détail).
* public cible: Comprendre les préférences et le comportement de vos clients est crucial.
* Objectifs commerciaux: La stratégie devrait s'aligner sur vos objectifs commerciaux globaux.
* Ressources et capacités: Considérez vos capacités techniques et opérationnelles.
En évaluant soigneusement ces facteurs, les entreprises peuvent choisir la stratégie de canal Internet qui répond le mieux à leurs besoins et les aide à atteindre leurs objectifs.
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