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Pour l'assistance à distance utilisant les fonctionnalités « Easy Connect » (comme celles trouvées dans certains logiciels d'assistance à distance grand public), le routeur doit prendre en charge UDP. . Bien que certains puissent également utiliser TCP pour certains aspects, UDP est crucial pour la connexion initiale et souvent pour la majorité du transfert de données en raison de sa moindre surcharge et de ses temps de réponse plus rapides, qui sont importants pour les sessions interactives d'assistance à distance.
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