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Lorsqu'un dongle est connecté mais affiche des taux de réception et d'envoi nuls, cela indique un problème de communication. Voici un aperçu des étapes de dépannage :
1. Vérifications de base :
* Connexion physique : Assurez-vous que le dongle est fermement branché à la fois sur l'ordinateur et sur l'appareil auquel il est destiné à se connecter (par exemple, un routeur, un hub USB). Essayez différents ports. Recherchez les épingles pliées.
* Puissance : Si le dongle nécessite une alimentation externe (certains dongles USB le font, en particulier pour les appareils plus gourmands en énergie), assurez-vous qu'il est correctement alimenté.
* Pilotes de périphérique : Vérifiez si les pilotes appropriés sont installés pour le dongle. Accédez au Gestionnaire de périphériques (Windows) ou aux Informations système (macOS) pour voir s'il y a des erreurs ou des points d'exclamation jaunes à côté de l'entrée du dongle. Si tel est le cas, essayez de mettre à jour ou de réinstaller les pilotes à partir du site Web du fabricant.
* Redémarrer : Redémarrez votre ordinateur et l'appareil auquel le dongle est connecté. Cela résout souvent les problèmes temporaires.
* Vérifiez les câbles (le cas échéant) : Si le dongle utilise un câble externe (par exemple, certains dongles Bluetooth), inspectez le câble pour déceler tout dommage.
2. Vérifications du logiciel et de la configuration :
* Configuration réseau : Si le dongle est destiné au réseau (par exemple, adaptateur Wi-Fi, adaptateur Bluetooth), vérifiez les paramètres réseau. Le dongle est-il activé ? Est-il connecté au bon réseau ? Recherchez les conflits d'adresses IP ou les masques de sous-réseau incorrects.
* Pare-feu et antivirus : Désactivez temporairement votre pare-feu et votre logiciel antivirus pour voir s'ils bloquent la communication du dongle. Réactivez-les ensuite. Si cela résout le problème, configurez votre logiciel de sécurité pour autoriser le dongle.
* Gestionnaire de périphériques (Windows) : Dans le Gestionnaire de périphériques, faites un clic droit sur le dongle, sélectionnez « Propriétés » et vérifiez l'onglet « Gestion de l'alimentation ». Assurez-vous que l'ordinateur n'est pas autorisé à éteindre l'appareil pour économiser de l'énergie. Vérifiez également l'onglet "Avancé" pour tous les paramètres configurables.
* Vérifier les conflits : Dans le Gestionnaire de périphériques, vérifiez s'il existe des conflits de ressources (par exemple, des conflits d'IRQ) impliquant le dongle.
* Console/Terminal : Selon le type de dongle, vous pourrez peut-être utiliser la ligne de commande (par exemple, « ipconfig /all » sous Windows, « ifconfig » sous macOS/Linux) pour obtenir des informations plus détaillées sur la connexion réseau du dongle.
3. Problèmes matériels :
* Échec du dongle : Le dongle lui-même est peut-être défectueux. Essayez d'utiliser un autre dongle (si vous en avez un) pour exclure cela.
* Échec du port : Le port USB de votre ordinateur présente peut-être un dysfonctionnement. Essayez un autre port.
4. Problèmes spécifiques liés au dongle :
* Bluetooth : S'il s'agit d'un dongle Bluetooth, assurez-vous que Bluetooth est activé à la fois sur votre ordinateur et sur l'appareil auquel vous essayez de vous connecter. Essayez à nouveau de coupler les appareils.
* Wi-Fi : S'il s'agit d'un dongle Wi-Fi, assurez-vous que le réseau Wi-Fi fonctionne correctement. Vérifiez les paramètres du routeur.
* Autres clés électroniques : Le type spécifique de dongle (par exemple, USB vers série, USB vers Ethernet) aura ses propres étapes de dépannage. Consultez la documentation du fabricant.
Si aucune de ces étapes ne fonctionne :
* Assistance du fabricant : Contactez le fabricant du dongle pour obtenir de l'aide. Ils peuvent avoir des étapes de dépannage spécifiques ou être capables de diagnostiquer un problème matériel.
* Aide professionnelle : Si vous n'êtes pas à l'aise pour résoudre des problèmes matériels ou logiciels, envisagez de demander l'aide d'un professionnel de la réparation d'ordinateurs.
N'oubliez pas de fournir plus de détails sur le type de dongle que vous utilisez (par exemple, adaptateur Bluetooth, adaptateur Wi-Fi, convertisseur USB-série) pour des conseils plus spécifiques.
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