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Lorsque vous travaillez dans le support informatique , il peut être difficile de savoir le degré de satisfaction de vos clients sont vraiment. Vous pouvez demander à vos clients et utilisateurs face à face, mais les utilisateurs sont souvent réticents à critiquer directement vos services. Afin d'obtenir une image fidèle de ce qui se passe réellement dans la population des clients , vous aurez besoin d'être un peu créatif . Instructions
1 Contacter le gestionnaire de chaque département par téléphone et poser des questions sur la satisfaction de leur personnel avec leur matériel informatique et de logiciels . Gestionnaires de première ligne seront généralement en phase avec ce que leurs travailleurs disent, et ils peuvent fournir des informations précieuses sur ce que le personnel informatique se porte bien et où ils peuvent s'améliorer.
2 Prenez l'habitude de marcher autour du bureau discrètement . Quand il ya des problèmes non résolus avec les ordinateurs , les utilisateurs seront souvent parler les uns aux autres sur ces questions. Vous pouvez apprendre beaucoup de choses simplement en marchant autour pendant les heures de travail et en faisant très attention aux commentaires que vous entendez .
3 embaucher un société tierce pour compiler une enquête de satisfaction client. L'embauche d'un tiers à faire l'enquête permettra d'éliminer tout biais potentiel. Assurez-vous que les utilisateurs savent que leurs réponses seront confidentielles et qu'elles ne seront pas identifiés personnellement dans l'enquête.
4 Lire les résultats de l'enquête avec soin . Examiner les résultats et ce qu'ils disent au sujet de vos services de support informatique . Répétez le processus d'enquête au moins une fois par an pour garder un œil sur la façon dont le service s'améliore et comment il peut encore être amélioré .
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