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Les systèmes de gestion de la relation client ( CRM) aident les entreprises à rationaliser leurs procédures de gestion et le marketing client . Dans les écoles, ils donnent aux étudiants un accès instantané aux services et ressources personnalisés. Ils fournissent également des administrateurs et des professeurs avec des profils spécifiques des élèves pour améliorer le recrutement et les stratégies éducatives . Etudiants étudiants sont la cible principale des systèmes de CRM dans les écoles. Dans leur article « Customer Relationship Management : une vision de l'enseignement supérieur », Gary B. Grant et Greg Anderson noter que les étudiants peuvent utiliser un logiciel de CRM pour obtenir un accès instantané à l'admission , les listes de cours , les professeurs et d'autres services aux étudiants. Ils peuvent également tracer leurs options éducatives .
Faculté
Grant et Anderson suggère que le logiciel de CRM peut créer des profils individuels des élèves à partir de l'inscription par l'obtention du diplôme et que les membres du corps professoral peuvent utiliser ces profils de « préparer des options d'apprentissage personnalisées " pour les élèves en difficulté. Les professeurs peuvent également utiliser le logiciel pour accéder à des services de paie et de prestations.
Administrateurs
administrateurs scolaires peuvent réduire les services institutionnels coûteux , selon Grant et Anderson, en utilisant un logiciel de CRM pour répondre aux préoccupations des étudiants et des professeurs . Ils disent que le logiciel de CRM peut également aider à améliorer le recrutement et la rétention tout en réduisant les coûts.
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