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Les services de support de réseau informatique peuvent couvrir un large éventail d'activités, selon les besoins spécifiques d'un client. Voici quelques-uns des services les plus courants offerts:
Gestion générale du réseau:
* Surveillance du réseau: Suivre constamment les performances du réseau, l'identification et la résolution des problèmes avant qu'ils aient un impact sur les utilisateurs.
* Sécurité du réseau: Mise en œuvre et maintien des pare-feu, des systèmes de détection d'intrusion et d'autres mesures de sécurité pour protéger le réseau contre les menaces.
* Conception et installation du réseau: Planification, configuration et déploiement de nouvelles infrastructures réseau, y compris le matériel et les logiciels.
* Optimisation du réseau: Identifier et résoudre les goulots d'étranglement du réseau, optimiser le trafic réseau et assurer des performances optimales.
* Documentation réseau: Maintenir des enregistrements détaillés des configurations, stratégies et procédures du réseau.
Support matériel et logiciel:
* Dépannage matériel: Diagnostic et réparation des problèmes matériels du réseau, y compris les routeurs, les commutateurs, les serveurs et les points d'accès sans fil.
* Dépannage du logiciel: Identification et résolution des problèmes logiciels, y compris les mises à jour du système d'exploitation, les conflits d'application et les correctifs de sécurité.
* Installation et configuration du logiciel: Installation et configuration de nouveaux logiciels réseau, y compris les systèmes d'exploitation, les logiciels de sécurité et les applications.
* Procurement matériel et logiciel: Recommander, s'approvisionner et acheter du matériel et des logiciels réseau.
Prise en charge de l'utilisateur:
* Assistance Support: Fournir une assistance technique aux utilisateurs qui rencontrent des problèmes de réseau, tels que les problèmes de connectivité, les réinitialisations du mot de passe et les erreurs logicielles.
* Formation des utilisateurs: Former les utilisateurs sur la façon d'utiliser les ressources réseau efficacement et en toute sécurité.
* Support à distance: Fournir un support aux utilisateurs à distance, via des outils tels que le partage d'écran et les logiciels d'accès à distance.
Autres services:
* Planification de la reprise après sinistre: Développer et mettre en œuvre des plans pour assurer la continuité du réseau en cas de catastrophe.
* Sauvegarde et récupération des données: Implémentation et gestion des systèmes de sauvegarde et de récupération des données pour protéger les données critiques.
* Prise en charge du cloud computing: Gérer et optimiser les services basés sur le cloud, y compris le stockage cloud, les machines virtuelles et les applications logicielles en tant que service.
* Services de cybersécurité: La mise en œuvre et la gestion de solutions de sécurité pour protéger le réseau contre les cybermenaces, y compris les logiciels malveillants, les attaques de phishing et les ransomwares.
Les services spécifiques offerts par un fournisseur de support de réseau informatique varieront en fonction de la taille et de la complexité du réseau du client, de leur budget et de leurs besoins spécifiques.
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