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Un utilisateur de service est une personne qui reçoit un service ou un soutien d'une organisation. Le terme est souvent utilisé dans le contexte des soins sociaux, des soins de santé ou d'autres services publics. Il met l'accent sur la capacité d'action et le rôle de la personne dans la réception du service, plutôt que sur le fait d'être un bénéficiaire passif. Le terme se veut plus centré sur la personne et plus respectueux que d'autres termes, tels que « patient » ou « client », qui peuvent parfois impliquer un déséquilibre des pouvoirs.
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