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Le support QuickBooks fournit des solutions aux problèmes de plusieurs manières, en fonction de la nature du problème et des besoins du client. Voici quelques méthodes courantes:
1. Ressources en ligne:
* QuickBooks Help &Learning Center: Cette ressource en ligne offre une multitude d'informations, y compris des articles, des tutoriels, des FAQ et des vidéos, couvrant un large éventail de sujets QuickBooks. Les clients peuvent rechercher des solutions aux problèmes communs, apprendre de nouvelles fonctionnalités et accéder aux guides de dépannage.
* Communauté QuickBooks: Ce forum en ligne permet aux utilisateurs de se connecter entre eux et des experts QuickBooks. Les clients peuvent publier des questions, partager des expériences et trouver des solutions d'autres utilisateurs.
2. Prise en charge du téléphone:
* lignes téléphoniques dédiées: QuickBooks propose des lignes téléphoniques dédiées pour divers besoins de support, tels que le support technique, les demandes de facturation et l'activation des produits. Les clients peuvent contacter un agent de soutien qualifié qui peut fournir une assistance personnalisée et un dépannage des conseils.
* temps d'attente: Le support téléphonique peut parfois avoir de longs temps d'attente, en particulier pendant les heures de pointe.
3. Prise en charge du chat:
* Chat en direct: QuickBooks fournit un support de chat en direct sur son site Web, permettant aux clients de se connecter avec un agent d'assistance en temps réel. Cette option est utile pour des questions rapides et des problèmes urgents.
4. Assistance par e-mail:
* Enquêtes par e-mail: Les clients peuvent soumettre leurs problèmes et leurs questions par e-mail à la prise en charge de QuickBooks. Bien que les temps de réponse puissent varier, l'assistance par e-mail est une bonne option pour les demandes non urgentes.
5. Support d'accès à distance:
* Partage d'écran: Les agents de support QuickBooks peuvent accéder à distance aux ordinateurs des clients via un logiciel de partage d'écran pour résoudre directement les problèmes et les guider à travers des solutions. Cela fournit une approche plus personnalisée et efficace des problèmes complexes.
6. Comptable en ligne QuickBooks:
* Assistance comptable: Si vous êtes un comptable en ligne QuickBooks, vous avez accès à un support spécialisé adapté à vos besoins. Cela comprend les lignes téléphoniques dédiées, le soutien prioritaire et les ressources de formation.
7. Prise en charge intégrée:
* Application QuickBooks: QuickBooks fournit des fonctionnalités de support intégrées qui permettent aux utilisateurs d'accéder à l'aide directement au sein du logiciel. Cela comprend des tutoriels, des FAQ et des ressources en ligne.
Processus de dépannage:
Les agents de support QuickBooks suivent généralement un processus de trouble structuré pour identifier et résoudre les problèmes:
1. Recueillir des informations: L'agent posera des questions pour comprendre le problème, tels que le message d'erreur spécifique, les mesures prises et les informations système pertinentes.
2. Vérifiez les paramètres de base: L'agent vérifiera les paramètres communs, tels que les détails du compte, les autorisations et les mises à jour logicielles, pour s'assurer que tout est configuré correctement.
3. Effectuez des étapes de dépannage: L'agent guidera le client à travers une série d'étapes, telles que le redémarrage de l'ordinateur, la vérification de la connectivité Internet ou l'exécution d'outils de diagnostic spécifiques.
4. dégénère des spécialistes: Si le problème est plus complexe, l'agent peut l'escalader à une équipe spécialisée avec une expertise technique plus profonde.
5. documenter la solution: L'agent documentera le problème et la solution pour améliorer l'efficacité du soutien futur.
Dans l'ensemble, QuickBooks fournit un système de support complet conçu pour aider les clients à résoudre les problèmes et à utiliser efficacement le logiciel. Il est important de choisir le canal de support le plus approprié en fonction de la nature du problème et du niveau d'assistance souhaité.
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