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Un ordinateur qui se bloque lors de l'ouverture d'un document à partir d'une mémoire flash (comme une clé USB, une carte SD ou une clé USB) suggère quelques problèmes possibles :
* Problèmes de pilotes : Les pilotes obsolètes ou corrompus du périphérique de mémoire flash sont un coupable courant. Windows (et d'autres systèmes d'exploitation) s'appuient sur des pilotes pour communiquer avec le matériel. Un pilote défectueux peut entraîner des blocages ou des plantages.
* Corruption de fichiers : Le document lui-même est peut-être corrompu. Cela est plus probable si le gel se produit de manière cohérente avec ce document *spécifique*, même lorsque vous essayez de l'ouvrir à partir de différents lecteurs flash ou emplacements.
* Problèmes de lecteur Flash : Le lecteur flash lui-même pourrait être en panne. Les secteurs défectueux sur le disque peuvent provoquer des erreurs de lecture, entraînant des blocages. Cela est plus probable si vous rencontrez des problèmes avec d'autres fichiers du même lecteur. Essayez d'exécuter une analyse CHKDSK sur le lecteur (expliqué ci-dessous).
* Virus ou logiciel malveillant : Un virus ou un logiciel malveillant résidant sur le lecteur flash pourrait interférer avec l'accès aux fichiers ou aux processus système, provoquant un gel.
* Ressources insuffisantes : Si le document est extrêmement volumineux ou complexe, votre ordinateur ne dispose peut-être pas de suffisamment de RAM ou de puissance de traitement pour l'ouvrir correctement. Ceci est moins probable si des fichiers plus petits du même lecteur s'ouvrent correctement.
* Conflits logiciels : Un conflit entre le logiciel exécuté sur votre ordinateur et le format de fichier du document pourrait également entraîner un blocage.
Étapes de dépannage :
1. Essayez une autre clé USB : L'examen le plus simple. Si le problème disparaît, la clé USB d'origine est en cause.
2. Essayez un autre ordinateur : Si le problème persiste avec un autre lecteur flash, le problème peut provenir du document lui-même ou du système de votre ordinateur.
3. Vérifiez le document sur un autre appareil : Si possible, essayez d'ouvrir le document sur un autre ordinateur pour voir si le problème vient du document lui-même.
4. Mettre à jour les pilotes : Accédez au Gestionnaire de périphériques de votre ordinateur (recherchez-le dans la barre de recherche Windows) et recherchez les mises à jour pour les « Lecteurs de disque » et les « Contrôleurs USB ».
5. Exécutez CHKDSK : Cet utilitaire de ligne de commande recherche et répare les erreurs sur un disque dur ou un lecteur flash. Ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur et tapez :`chkdsk X :/f /r` (remplacez « X :» par la lettre de lecteur de votre clé USB). Vous devrez peut-être planifier cette analyse pour le prochain redémarrage.
6. Rechercher les logiciels malveillants : Exécutez une analyse complète avec votre logiciel antivirus sur votre ordinateur et sur la clé USB.
7. Vérifiez les ressources système : Surveillez l'utilisation de la RAM et du processeur de votre ordinateur lorsque vous essayez d'ouvrir le document. Le Gestionnaire des tâches (Ctrl+Shift+Esc sous Windows) peut vous montrer ces informations. Si l'utilisation atteint 100 %, vous devrez peut-être mettre à niveau la RAM de votre système ou remplacer des composants plus lents.
8. Réinstaller le logiciel : Si vous soupçonnez un conflit logiciel, essayez de désinstaller et de réinstaller le logiciel que vous utilisez pour ouvrir ce type de document.
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il est préférable de demander l'aide d'un technicien informatique. Le problème pourrait être plus complexe, comme par exemple un problème matériel avec votre ordinateur lui-même.
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