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Les solutions de logiciels d'assistance sont conçues pour aider les entreprises à gérer et à rationaliser leurs opérations de support client. Ils agissent comme un centre central pour toutes les interactions des clients, ce qui permet aux équipes d'assistance de suivre, de prioriser et de résoudre efficacement les problèmes des clients.
Voici une ventilation des solutions de logiciels d'assistance pour:
pour les clients:
* libre-service: Les clients peuvent accéder à une base de connaissances d'articles, de FAQ et de tutoriels pour trouver des réponses aux questions courantes, résoudre les problèmes eux-mêmes et obtenir des solutions rapides sans avoir besoin de contacter le support.
* Soumettre des billets: Si le libre-service ne le coupe pas, les clients peuvent soumettre des billets de support détaillés via divers canaux comme le courrier électronique, les formulaires Web, le téléphone ou même les médias sociaux.
* Progrès du suivi: Les clients reçoivent des mises à jour et des notifications sur le statut de leurs billets d'assistance, garantir la transparence et réduire les demandes de répétition.
pour les équipes d'assistance:
* Gestion des billets: Organisez, attribuez et hiérarchisez les billets de support entrants en fonction de l'urgence, du sujet et du client. Cela garantit que les problèmes sont résolus en temps opportun et efficace.
* flux de travail automatisés: Configurer des règles pour automatiser les tâches répétitives, comme attribuer des billets à des agents spécifiques ou envoyer des réponses pré-écrites pour des questions courantes. Cela libère des agents pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.
* Outils de collaboration: Permettre aux agents de soutien de collaborer de manière transparente sur les billets, de partager des connaissances et de dégénérer les problèmes aux bonnes personnes au sein de l'équipe.
* Rapports et analyses: Fournir des informations précieuses sur les performances de l'équipe d'assistance, identifier les tendances des problèmes des clients et identifier les domaines pour l'amélioration.
* Suivi de l'historique client: Maintenir un enregistrement centralisé de toutes les interactions du client, y compris les billets passés, les solutions fournies et l'historique de la communication. Cela aide les agents à fournir un soutien personnalisé et au contexte.
* intégrations: Connectez-vous avec d'autres outils commerciaux comme le logiciel CRM, les plateformes de commerce électronique et les outils d'automatisation du marketing pour obtenir une vue holistique des processus de support client et rationaliser.
Avantages globaux du logiciel Help Desk:
* accru la satisfaction du client: La fourniture d'un support efficace et efficace conduit à des clients plus heureux.
* Amélioration de la productivité de l'équipe: L'automatisation des tâches et des informations de centralisation libèrent des agents pour gérer plus de billets et fournir des solutions plus rapides.
* Réduction des coûts: La rationalisation des processus de support et la résolution des problèmes réduisent rapidement le coût global du service client.
* prise de décision basée sur les données: Les informations des rapports et des analyses aident les entreprises à prendre des décisions éclairées sur l'amélioration de leurs produits, services et opérations de soutien.
Exemples de logiciels d'assistance:
* Zendesk
* Freshdesk
* Bureau zoho
* Aidez Scout
* Kira Service Desk
Le choix du bon logiciel d'assistance dépend des besoins commerciaux spécifiques, du budget et des fonctionnalités souhaitées.
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