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Si la souris et le clavier de votre ordinateur Dell ne fonctionnent pas, voici un guide de dépannage :
1. Vérifications de base :
* Puissance : Assurez-vous que votre ordinateur est entièrement allumé et qu'il n'est pas en mode veille ou hibernation.
* Connexions : Vérifiez que la souris et le clavier sont correctement branchés sur leurs ports USB respectifs. Essayez différents ports. Si vous utilisez des appareils sans fil, vérifiez les piles et assurez-vous que le récepteur est correctement connecté. Essayez un autre port USB pour le récepteur sans fil.
* Alimentation externe : Si votre clavier ou votre souris nécessite une source d'alimentation externe (par exemple, un adaptateur secteur séparé), assurez-vous qu'il est connecté et allumé.
* Dommages évidents : Inspectez les câbles pour déceler tout dommage visible (coupures, effilochage). Recherchez tout dommage physique sur la souris ou le clavier lui-même.
* Redémarrer : Redémarrez votre ordinateur. Cela résout souvent les problèmes temporaires.
2. Gestionnaire de périphériques (Windows) :
* Accéder au Gestionnaire de périphériques : Recherchez « Gestionnaire de périphériques » dans la barre de recherche Windows et ouvrez-le.
* Vérifier les erreurs : Développez « Souris et autres dispositifs de pointage » et « Claviers ». Recherchez tous les appareils comportant des points d’exclamation jaunes ou des croix rouges. Cela indique un problème de pilote ou un problème matériel.
* Mettre à jour/réinstaller les pilotes : Si vous rencontrez des problèmes, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique problématique et sélectionnez « Mettre à jour le pilote ». Si cela ne fonctionne pas, essayez « Désinstaller l'appareil ». Ensuite, redémarrez votre ordinateur ; Windows réinstallera généralement automatiquement le pilote.
3. Paramètres du BIOS (rares, mais possibles) :
* Certains paramètres du BIOS peuvent désactiver les ports USB. Si vous avez récemment apporté des modifications à votre BIOS, cela vaut la peine de vérifier. Accédez aux paramètres de votre BIOS (généralement en appuyant sur Supprimer, F2, F10, F12 ou Échap au démarrage – la clé varie selon le modèle Dell ; consultez votre documentation Dell). Recherchez les paramètres liés aux contrôleurs USB et assurez-vous qu'ils sont activés.
4. Bluetooth (le cas échéant) :
* Si vous utilisez des périphériques Bluetooth, assurez-vous que Bluetooth est activé dans vos paramètres Windows. Vérifiez si les appareils sont correctement couplés. Essayez de réparer les appareils.
5. Restauration du système (Windows) :
* Si le problème a commencé récemment, essayez d'utiliser la restauration du système pour restaurer votre ordinateur à un point antérieur au début du problème. Recherchez « Créer un point de restauration » dans la barre de recherche Windows.
6. Testez avec différents appareils :
* Essayez une autre souris et un autre clavier pour déterminer si le problème vient des appareils eux-mêmes ou de votre ordinateur. Si d'autres appareils fonctionnent, vous savez que le problème vient de votre souris et/ou clavier d'origine.
7. Assistance Dell :
* Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, consultez le site Web d'assistance de Dell pour obtenir des pilotes et des informations de dépannage spécifiques à votre modèle d'ordinateur Dell. Vous pouvez également contacter directement le support Dell pour obtenir de l'aide.
8. Panne matérielle :
* Si tout le reste échoue, il peut y avoir un problème matériel avec les ports USB de votre ordinateur, le clavier, la souris ou une panne de composant interne plus grave. Dans ce cas, une réparation ou un remplacement professionnel pourrait être nécessaire.
N'oubliez pas de fournir des détails sur le modèle de votre ordinateur Dell (par exemple, Inspiron 5515, XPS 13) et le système d'exploitation (Windows 10, Windows 11) lorsque vous recherchez une assistance supplémentaire en ligne ou auprès de l'assistance Dell. Cela aidera les autres à fournir des conseils plus ciblés.
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