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Obtenir un remboursement dans Audible est relativement simple, à condition que vous répondiez aux critères d'éligibilité et que vous respectiez les politiques de remboursement de la plateforme. Voici un guide étape par étape pour vous aider tout au long du processus :
1. Vérifier l'éligibilité :
- Vous ne pouvez demander le remboursement que pour les livres audio que vous n'avez pas commencé à écouter ou que vous n'avez pas terminés et que vous n'êtes pas satisfait de l'achat.
- Les livres achetés dans le cadre d'un abonnement ne sont généralement pas éligibles au remboursement.
- Les achats effectués auprès de vendeurs tiers, comme Apple ou Google Play, peuvent suivre des politiques de remboursement différentes.
2. Connectez-vous au compte Audible :
- Rendez-vous sur audible.com et connectez-vous à votre compte Audible.
3. Consultez l'historique des commandes :
- Dans votre compte, cliquez sur « Détails du compte ».
- Dans la section « Shopping », sélectionnez « Historique des achats ».
4. Localisez le livre audio :
- Dans votre historique d'achats, recherchez le livre audio que vous souhaitez retourner et demandez un remboursement.
5. Cliquez sur "Retour" :
- Une fois que vous avez localisé le livre audio, il devrait y avoir un bouton "Retour" à côté de celui-ci. Cliquez sur ce bouton.
6. Sélectionnez le motif :
- Vous serez invité à fournir la raison du retour du livre audio. Choisissez parmi les options disponibles ou indiquez votre propre raison si elle n'est pas répertoriée.
7. Soumettre la demande de remboursement :
- Après avoir fourni le motif du retour, cliquez sur le bouton « Retour pour remboursement » pour soumettre votre demande.
8. Consultez la politique de remboursement :
- Avant de soumettre, la politique de remboursement Audible peut vous être présentée. Assurez-vous de bien comprendre les conditions avant de continuer.
9. Attendez la confirmation :
- Une fois votre demande soumise, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation d'Audible.
10. Vérifier l'état du remboursement :
- Le traitement de votre demande de remboursement par Audible peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Vous pouvez vérifier l'état de votre remboursement en visitant votre historique d'achats et en recherchant des mises à jour.
11. Traitement du remboursement :
- Si votre demande de remboursement est approuvée, le montant sera recrédité sur votre mode de paiement d'origine. Le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte, selon votre institution financière.
N'oubliez pas que la politique de remboursement d'Audible peut être sujette à changement, il est donc toujours préférable de revoir leurs politiques actuelles avant de faire une demande de remboursement. De plus, si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes avec le processus de remboursement, vous pouvez contacter le service client d'Audible pour obtenir de l'aide.
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