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Si les travaux d'impression sont bloqués dans la file d'attente sur un système Windows, vous pouvez suivre plusieurs étapes de dépannage :
1. Vérifiez l'état et les propriétés de l'imprimante :
* Clic droit l'icône de l'imprimante dans la section Imprimantes et scanners du Panneau de configuration (ou Paramètres> Périphériques> Imprimantes et scanners).
* Voir l'état de l'imprimante : Recherchez les messages d'erreur. Les problèmes courants incluent « hors ligne », « impression » ou des codes d'erreur spécifiques.
* Ouvrez les propriétés de l'imprimante : Recherchez des options telles que « Suspendre l'impression », « Reprendre l'impression » et « Purger les tâches d'impression ». Si l'imprimante est en pause, reprenez-la. Si les tâches sont bloquées, essayez de purger la file d'attente d'impression (soyez prudent, car cela annule toutes les tâches).
* Vérifiez la connectivité de l'imprimante : Assurez-vous que l'imprimante est correctement connectée à votre réseau ou ordinateur (câble USB, câble réseau, Wi-Fi). Essayez de redémarrer l'imprimante.
2. Redémarrez le service de spouleur d'impression :
Le service de spouleur d'impression gère les travaux d'impression. Le redémarrer résout souvent des problèmes temporaires :
* Ouvrez les Services application (recherchez-la dans le menu Démarrer).
* Recherchez le "Spouleur d'impression " service.
* Clic droit et sélectionnez "Redémarrer".
3. Recherchez les problèmes de pilote :
Des pilotes d'imprimante obsolètes ou corrompus peuvent causer des problèmes.
* Dans les propriétés de l'imprimante, recherchez les mises à jour des pilotes. Windows peut en trouver un automatiquement ou vous devrez peut-être vous rendre sur le site Web du fabricant de l'imprimante pour télécharger le dernier pilote pour votre système d'exploitation.
* Vous pouvez également essayer de désinstaller le pilote actuel et de le réinstaller.
4. Vérifiez l'imprimante elle-même :
* Bourrages papier : La cause la plus courante des problèmes d’impression est un bourrage papier. Vérifiez soigneusement l’imprimante.
* Encre/Toner : Assurez-vous que l'imprimante dispose de suffisamment d'encre ou de toner.
* Problèmes matériels : Si le problème persiste, il peut s'agir d'un problème matériel plus grave lié à l'imprimante elle-même.
5. Recherchez les problèmes de réseau (le cas échéant) :
* Si vous utilisez une imprimante réseau, assurez-vous que votre ordinateur et votre imprimante sont sur le même réseau et que la connexion réseau est stable. Recherchez les problèmes de connectivité réseau. Redémarrez votre routeur ou modem.
6. Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante :
Windows dispose d'un utilitaire de résolution des problèmes intégré qui peut automatiquement diagnostiquer et résoudre certains problèmes d'impression. Recherchez « paramètres de dépannage » dans le menu Démarrer, puis sélectionnez « Imprimante ».
7. Supprimez l'imprimante et rajoutez-la :
En dernier recours, essayez de supprimer l’imprimante de votre système, puis de la rajouter. Cela oblige Windows à réinstaller les pilotes.
8. Recherchez les conflits avec d'autres logiciels :
Parfois, des conflits avec d'autres logiciels peuvent interférer avec l'impression. Essayez de fermer temporairement les autres applications susceptibles d'utiliser l'imprimante ou ses ressources.
Si aucune de ces étapes ne résout le problème, vous devrez peut-être contacter votre support informatique ou le fabricant de l'imprimante pour obtenir de l'aide. Fournissez-leur des informations détaillées sur les messages d'erreur que vous voyez et les étapes que vous avez déjà suivies.
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