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Une imprimante affichée comme « hors ligne » signifie généralement qu'il y a un problème de communication entre votre ordinateur et l'imprimante. Voici un aperçu des étapes de dépannage :
1. Vérifications de base :
* Puissance : Assurez-vous que votre imprimante et votre ordinateur sont allumés et disposent d’une alimentation adéquate. Vérifiez les cordons d’alimentation et les prises murales.
* Connexions :
* USB : Si vous utilisez une connexion USB, assurez-vous que le câble est fermement branché à la fois à l'imprimante et à l'ordinateur. Essayez un autre port USB.
* Réseau (Wi-Fi ou Ethernet) :
* Wi-Fi : Vérifiez que l'imprimante est connectée à votre réseau. Vérifiez le panneau de commande de l'imprimante pour connaître son état Wi-Fi. Assurez-vous que votre ordinateur est sur le même réseau. Redémarrez votre routeur et votre imprimante.
* Ethernet : Assurez-vous que le câble Ethernet est correctement connecté à l'imprimante et à votre routeur/réseau. Essayez un autre câble.
* Bourrage papier : Vérifiez les bourrages papier. Même un petit morceau de papier peut mettre l'imprimante hors ligne.
* Encre/Toner : Assurez-vous d'avoir suffisamment d'encre ou de toner. De faibles niveaux peuvent parfois entraîner des problèmes de communication.
* L'imprimante est en attente : Parfois, une tâche reste bloquée dans la file d'attente d'impression. Essayez d'annuler tous les travaux d'impression en attente (voir étape 3).
2. Redémarrage des appareils :
* Redémarrez votre imprimante : Éteignez-le complètement, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.
* Redémarrez votre ordinateur : Un simple redémarrage résout souvent les problèmes logiciels temporaires.
* Redémarrez votre routeur : Cela peut actualiser votre connexion réseau.
3. Vérifiez la file d'attente d'impression :
* Windows : Ouvrez le menu Démarrer, recherchez « imprimantes » et sélectionnez « Imprimantes et scanners » ou « Périphériques et imprimantes ». Faites un clic droit sur votre imprimante et sélectionnez « Voir ce qui est imprimé ». Annulez toutes les tâches bloquées dans la file d'attente.
* macOS : Ouvrez les Préférences Système, cliquez sur « Imprimantes et scanners » et recherchez les tâches dans la file d'attente.
4. Vérifiez le pilote d'imprimante :
* Mettre à jour le pilote : Accédez au site Web du fabricant de l'imprimante, recherchez le modèle de votre imprimante et téléchargez les derniers pilotes. Désinstallez l'ancien pilote avant d'installer le nouveau.
* Réinstallez le pilote : Désinstallez le pilote actuel, puis réinstallez-le à partir du site Web du fabricant. Cela peut parfois réparer les pilotes corrompus.
5. Dépannage réseau (pour les imprimantes réseau) :
* Adresse IP : Vérifiez l'adresse IP de l'imprimante sur son panneau de commande. Assurez-vous qu'il se trouve sur le même sous-réseau que votre ordinateur.
* Paramètres réseau : Si vous utilisez une connexion sans fil, essayez de connecter temporairement l'imprimante à votre routeur via un câble Ethernet pour exclure tout problème de Wi-Fi.
* Pare-feu : Désactivez temporairement votre pare-feu (uniquement si vous êtes à l'aise) pour voir s'il bloque la communication. N'oubliez pas de le réactiver par la suite.
* Configuration du routeur : Assurez-vous que le pare-feu de votre routeur ne bloque pas l'imprimante. Consultez le manuel de votre routeur pour obtenir des instructions.
6. Vérifiez les obstructions physiques :
* Câbles : Assurez-vous que les câbles ne sont pas endommagés ou pliés.
* Accès à l'imprimante : Assurez-vous que rien ne bloque l'accès de l'imprimante au réseau (par exemple, d'autres appareils).
7. Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante :
* Windows : Recherchez « Paramètres de dépannage » et sélectionnez « Paramètres de dépannage ». Sélectionnez l'option "Imprimante", elle pourrait détecter et résoudre le problème.
* macOS : macOS ne dispose pas d'un outil de dépannage dédié aussi robuste que Windows, mais les étapes ci-dessus suffisent généralement.
8. Contacter l'assistance :
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contactez l'assistance du fabricant de votre imprimante ou l'assistance informatique de votre réseau. Ils peuvent avoir des conseils de dépannage plus spécifiques pour votre modèle d'imprimante. Fournissez-leur le modèle de l'imprimante et tous les messages d'erreur que vous avez reçus.
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