|
L'étape du processus de dépannage en six étapes où un technicien demanderait à un utilisateur d'ordinateur d'imprimer un document sur une imprimante nouvellement installée est Étape 4:Testez la théorie .
Voici pourquoi:
* Processus de dépannage en six étapes:
1. Identifiez le problème: Déterminez le problème spécifique que l'utilisateur éprouve.
2. Recueillir des informations: Posez des questions pour comprendre le problème et tout détail pertinent.
3. Développez une théorie: Formuler une cause possible du problème basé sur des informations recueillies.
4. Testez la théorie: Effectuez des actions pour vérifier si la théorie est correcte.
5. Établissez une solution: Si la théorie est confirmée, prenez des mesures pour résoudre le problème.
6. documenter la solution: Enregistrez le problème et la solution pour une référence future.
* Étape 4 dans ce scénario: Le technicien a probablement identifié le problème (imprimante ne fonctionne pas), recueilli des informations (nouvelle installation d'imprimante) et développé une théorie (l'imprimante n'est pas correctement configurée ou connectée). En demandant à l'utilisateur d'imprimer un document, le technicien est teste la théorie pour voir si l'imprimante est effectivement fonctionnelle.
Par conséquent, le technicien utilise l'étape 4 du processus de dépannage en six étapes.
|
