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Si vous avez acheté un nouveau CPU Intel dans les trois dernières années et vous découvrez un défaut dans le processeur, vous pouvez le retourner à Intel pour un remplacement. Ce processus nécessite contact Intel pour une autorisation de retour de marchandise (ou RMA) , l'emballage et l'expédition de votre processeur à Intel. Notez que Intel n'accepte pas les retours pour les processeurs inclus dans les systèmes informatiques préfabriqués et recommande de retourner votre processeur à votre détaillant place , lorsque cela est possible . Conditions de garantie
Intel offre une garantie de trois ans pour les nouveaux processeurs, de vente au détail . Vous ne pouvez pas revenir processeurs intégrés dans les ordinateurs d'autres fabricants. Par exemple, si vous avez acheté un ordinateur à partir d' une société comme Dell , Gateway ou HP , vous devez contacter cette société pour obtenir une réparation . Si le magasin que vous avez acheté le CPU à partir accepte les retours , Intel suggère de retourner le produit là au lieu de recevoir un remplacement plus rapide .
Dépannage
Intel suggère d'effectuer autant d'étapes de dépannage que possible avant de demander un RMA . Ces mesures comprennent en essayant le processeur dans un autre système et d'essayer un processeur de travail dans le système défectueux. Assurez-vous également que vous avez appliqué et fixé correctement le radiateur , et que votre carte mère supporte le processeur que vous installez . Dans certains cas, vous devrez peut-être mettre à jour le BIOS de la carte mère avant un processeur fonctionnera. Soutien à la clientèle Intel peut poser des questions sur vos étapes de dépannage avant de délivrer une autorisation de retour .
Contacter Intel
Après vérification de votre processeur a besoin retourner et est sous garantie , vous devez d'appeler le support client d'Intel pour demander un RMA . Intel ne supporte pas les demandes de retour en ligne à l'exception des membres du programme de fournisseur de la technologie Intel. Pour le support de processeur en Amérique du Nord , composez le 916-377-7000 7 heures-17 heures , heure du Pacifique , du lundi au vendredi.
Emballage du processeur
Intel recommande d'emballage votre processeur dans son emballage double coque d'origine lorsque cela est possible , puis envelopper l'ensemble du conteneur dans du papier bulle et de le placer dans une boîte d'expédition. Si vous n'avez pas la boîte d'origine , placez le couvercle de protection sur le processeur , placez-le dans un manchon antistatique et l'envelopper dans du papier bulle . Intel fournira l'adresse de retour lors de l'émission de votre retour.
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