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On dirait que vous faites face à une situation difficile! Voici une ventilation de la façon d'approcher le problème sans recourir à un reformat complet du disque dur:
Comprendre le problème
* Virus bloquant Norton: Il est très inhabituel qu'un virus empêche directement l'antivirus de Norton de fonctionner. Les virus ciblent généralement les données utilisateur ou les ressources système, et non le logiciel de sécurité lui-même.
* Norton ne fonctionne pas: Le problème pourrait être avec Norton lui-même, pas un virus. Il pourrait s'agir d'une installation corrompue, d'un problème de licence ou même d'un conflit système.
* Accès au site Web: Le problème d'accès au site Web pourrait être un problème distinct lié aux paramètres du réseau, aux problèmes DNS ou même à une panne de site Web temporaire.
étapes à prendre (par ordre de préférence)
1. Vérifiez votre connexion Internet:
* Redémarrez votre modem et votre routeur: Cela peut souvent résoudre les problèmes de réseau temporaires.
* Testez votre connexion: Visitez un autre site Web (comme Google) pour confirmer que ce n'est pas un problème Internet plus large.
2. Dépannage Norton Antivirus:
* Redémarrez votre ordinateur: Parfois, un simple redémarrage peut corriger des problèmes mineurs.
* Exécutez une numérisation Norton: Ouvrez Norton et lancez une analyse du système complète pour voir si elle détecte des problèmes.
* Essayez une "scan rapide": Si un scan complet prend trop de temps, exécutez un "scan rapide" pour rechercher des menaces immédiates.
* Mettez à jour Norton: Assurez-vous que vous disposez des dernières définitions et mises à jour pour une protection maximale.
* Désinstaller et réinstaller Norton: Si les étapes ci-dessus échouent, envisagez de désinstaller Norton complètement et réinstaller la dernière version.
3. Vérifiez les problèmes de site Web:
* Vérifiez le site Web: Vérifiez si d'autres personnes rencontrent des problèmes avec le site Web auquel vous essayez d'accéder. Les sites Web peuvent être en baisse pour la maintenance ou avoir des problèmes techniques temporaires.
* Vérifiez vos paramètres DNS: Les paramètres DNS incorrects pourraient bloquer l'accès à certains sites Web.
* Utilisez un VPN: Utilisez temporairement un VPN (réseau privé virtuel) pour voir si le problème est lié à votre fournisseur d'Internet ou à votre emplacement.
4. Dépannage avancé:
* Exécutez un vérificateur de fichiers système (SFC): Ouvrez l'invite de commande (en tant qu'administrateur) et exécutez `sfc / scannow` pour vérifier et réparer tous les fichiers système corrompus.
* Exécutez une analyse de logiciels malveillants avec un autre outil: Essayez un outil anti-malware réputé comme MalwareBytes ou Emsisoft pour effectuer une analyse secondaire.
* Utilisez un startup en mode sûr: Démarrez votre ordinateur en mode sans échec pour désactiver temporairement les programmes non essentiels et voir si le problème persiste.
Notes importantes
* Évitez de cliquer sur les liens suspects: Soyez prudent de cliquer sur des liens ou d'ouvrir des pièces jointes à partir de sources inconnues.
* Gardez votre système à jour: Mettez régulièrement à jour votre système d'exploitation, vos applications et vos logiciels antivirus.
* Utilisez des mots de passe forts: Créez des mots de passe solides pour tous vos comptes en ligne pour éviter un accès non autorisé.
si vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème
Si vous avez essayé toutes ces étapes et que vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, il pourrait être préférable de consulter un technicien informatique pour une assistance supplémentaire. Ils peuvent diagnostiquer le problème de manière plus approfondie et recommander des solutions appropriées.
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