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? SalesForce CRM est un service en ligne basé sur le Web Customer Relationship Management (CRM ) de Salesforce.com. Comme avec tous les logiciels de CRM , il collecte et organise les communications et l'information des clients actuels ou potentiels de plusieurs départements de l'entreprise. Upside
installations réussies rapport coûts pour attirer et fidéliser les clients , l'augmentation de la productivité des employés , un centre d'appels plus efficace , de prévision plus précise des ventes et une augmentation des ventes à la clientèle et de satisfaction.
< Br > Downside
logiciel doit d'abord être bien intégré pour être réussie, et la complexité des MRC nécessite souvent un soutien technique continu . Les données peuvent rapidement devenir obsolètes si les salariés n'utilisent pas le système correctement .
Histoire
Salesforce.com a été fondée en 1999 par un ancien dirigeant d'Oracle et a grandi à soutenir désormais plus de 1 million d'abonnés .
Classement
SalesForce CRM gagne clients plus rapidement que ses concurrents et est actuellement le leader du CRM , mais on s'attend à ce face à une concurrence féroce de la part d'Oracle , SAP et
Attention
logiciel CRM de Microsoft . d'aucune sorte n'est pas un remède magique pour les relations clients pauvres ou des ventes suivi inadéquat . Logiciel de CRM doit être soutenue par une stratégie globale de l'entreprise pour améliorer la communication avec les clients et les relations.
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