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L'efficacité du traitement du backlog (BPE) mesure la performance d'une équipe logicielle dans la résolution des tickets accumulés (arriéré) dans un délai spécifié. Le calcul du BPE aide les entreprises à évaluer l'efficacité de leur flux de travail et à identifier les domaines à améliorer. Voici comment calculer le BPE pour une industrie du logiciel :
1. Identifiez la période pertinente :
Déterminez la période que vous souhaitez analyser. Cela peut être quotidien, hebdomadaire, mensuel ou trimestriel, selon vos besoins en matière de reporting.
2. Recueillir des données sur les tickets terminés :
Compilez des informations sur tous les tickets qui ont été complétés pendant la période choisie. Les détails pertinents peuvent inclure :
- ID du billet
- Date de réception du billet
- Date de résolution du ticket
- Temps passé à résoudre le ticket
3. Calculer le backlog cumulé :
Déterminez le retard cumulé pour chaque jour au cours de la période. Cela représente le nombre total de tickets non résolus à la fin de chaque journée.
Carnet cumulé (Jour X) =Tickets non résolus (Jour X) + Tickets non résolus (Jour X-1)
4. Formule du temps de flux du backlog (BFT) :
Pour chaque ticket complété pendant la période, calculez le temps de flux du backlog (BFT). BFT représente le temps nécessaire pour résoudre un ticket depuis sa réception.
BFT (Jours) =(Date de résolution du ticket - Date de réception du ticket)
Remarque : Convertissez le temps en jours si nécessaire pour assurer la cohérence des mesures.
5. Résumez le temps de flux du backlog (Σ BFT) :
Calculez le BFT total en additionnant les valeurs BFT de tous les tickets terminés dans le délai imparti.
Σ BFT (Jours) =BFT (Ticket 1) + BFT (Ticket 2) + ... + BFT (Ticket n)
6. Calculer le BFT moyen :
Divisez le BFT total (Σ BFT) par le nombre total de tickets complétés (n) pour déterminer le BFT moyen.
BFT moyen (jours) =Σ BFT (jours) / n
7. Calculer le temps de traitement du backlog :
Le temps de traitement du backlog représente le temps total nécessaire pour résoudre tous les tickets pendant la période sélectionnée.
Temps de traitement de l'arriéré (jours) =BFT moyen (jours)
8. Formule d'efficacité du traitement des arriérés (BPE) :
Le BPE est calculé comme le rapport entre le temps de traitement du backlog et le délai sélectionné. Il représente le pourcentage de temps efficacement utilisé pour résoudre les tickets en attente.
BPE (%) =(Durée de traitement de l'arriéré / Délai) * 100
Par exemple, disons que vous souhaitez calculer le BPE pour la semaine dernière (du lundi au dimanche). Vous disposez des données suivantes :
| Identifiant du billet | Date de réception | Date de résolution | Temps passé à résoudre le ticket (jours) |
|---|---|---|---|
| 1 | Lundi | Mercredi | 2 |
| 2 | mardi | Vendredi | 3 |
| 3 | Mercredi | Lundi (la semaine prochaine) | 5 |
| 4 | Jeudi | Samedi | 1 |
1. arriéré cumulé :
- Lundi :0 (puisqu'aucun billet n'a encore été reçu)
- Mardi :1 (1 ticket reçu)
- Mercredi :2 (1 ticket reçu et 1 ticket toujours non résolu)
- Jeudi :2 (Aucun nouveau billet reçu)
- Vendredi :1 (1 ticket résolu)
- Samedi :0 (Tous les tickets résolus)
- Dimanche :0 (Aucun nouveau billet reçu)
2. Calcul du temps de flux du backlog (BFT) :
- Billet 1 :2 jours
- Billet 2 :3 jours
- Billet 3 :5 jours
- Billet 4 :2 jours
3. Σ BFT : 12 jours (2 jours + 3 jours + 5 jours + 2 jours)
4. BFT moyen : 3 jours (12 jours / 4 billets)
5. Délai de traitement du retard : 3 jours
6. BPE : 42,86% [(3 jours / 7 jours) * 100]
Dans cet exemple, le BPE de l'équipe logicielle est de 42,86 % pour la semaine dernière, ce qui indique qu'elle a utilisé environ 43 % du temps pour résoudre les tickets en attente.
En calculant et en analysant régulièrement le BPE, les éditeurs de logiciels peuvent identifier les tendances et procéder à des ajustements pour optimiser leurs processus, établir des priorités efficaces et améliorer leur capacité à traiter les demandes entrantes.
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