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Oracle RightNow (maintenant appelé Oracle Service Cloud ) était une plateforme de service client et de support acquise par Oracle. Il n'est plus vendu comme produit autonome sous ce nom. Ses caractéristiques et fonctionnalités ont été intégrées aux offres plus larges d'expérience client (CX) basées sur le cloud d'Oracle.
Essentiellement, Oracle RightNow était une suite logicielle conçue pour aider les entreprises à gérer leurs interactions clients sur différents canaux, notamment :
* Web : Fournir des options en libre-service telles que des bases de connaissances et des FAQ.
* Téléphone : Intégration aux centres d'appels pour gérer les appels entrants et sortants.
* E-mail : Traiter les demandes des clients et les demandes d'assistance par e-mail.
* Réseaux sociaux : Suivi et réponse aux interactions clients sur les réseaux sociaux.
* Chat : Offrir une assistance par chat en direct sur les sites Web.
La plateforme visait à améliorer la satisfaction des clients, à rationaliser les processus d'assistance et à fournir des informations précieuses sur les clients grâce à l'analyse des données. Bon nombre de ses fonctionnalités de base se trouvent désormais dans les plates-formes plus larges Service Cloud et CX Cloud d'Oracle. Bien que le nom « RightNow » ait disparu, son héritage perdure en tant que composant des solutions d'expérience client plus vastes d'Oracle.
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