|
Mise en œuvre des logiciels de gestion de la relation client peut avoir un impact important sur votre capacité à communiquer et à interagir avec les clients avec succès. Il ya beaucoup de choix de programmes de CRM sur le marché, mais le choix idéal pour votre entreprise manèges fortement de plusieurs facteurs , y compris les besoins particuliers de votre entreprise et la taille de votre base de clients . Bien que n'importe quel programme de CRM est mieux que rien du tout , il demeure important de trouver le bon match pour éviter d'éventuels problèmes sur la route. Choses que vous devez
ordinateur de test (s)
Afficher plus Instructions
Trouver le bon programme pour votre entreprise
1 Déterminez ce que votre entreprise a besoin en termes de CRM. Par exemple , vous cherchez à organiser et à augmenter des prospects et des opportunités ? Avez-vous besoin d'améliorer la productivité de votre centre d'appels ? Avez-vous besoin d'une meilleure compréhension de vos informations client ? Faites une liste de tous vos besoins CRM , puis utiliser un système de notation pour classer ces besoins qui sont plus importants que d'autres.
2 Faites une liste des programmes disponibles sur le marché aujourd'hui . Notez que certains logiciels de CRM est conçu spécifiquement pour les grandes entreprises , tandis que d'autres programmes sont plus adaptés aux petites et moyennes entreprises. Si vous avez un nombre relativement restreint de clients , essayez de logiciels de CRM de recherche qui est adapté aux petites entreprises.
3 condenser la liste de logiciels en éliminant les programmes qui ne répondent pas à vos besoins . Par exemple, si vous avez besoin d' un large accès Web pour le logiciel, mais un développeur propose qu'un accès partiel , la grève de la liste .
4 examiner le modèle de support fourni avec le logiciel . Le passage à un système de CRM peut être un processus difficile, et sans accès facile au support développeur , les employés adoptent le système ne sont pas susceptibles de rester avec elle s'ils rencontrent des problèmes. De même , assurez-vous qu'il existe des programmes de formation disponibles si vous avez besoin d' eux.
5 Demander des versions de démonstration des programmes que vous envisagez d'acheter . Installez le logiciel sur un ordinateur de test (ou ordinateurs) et importer une sélection de l'échantillon de la clientèle , les ventes et d'autres données afin de déterminer comment chaque programme gère CRM. Si vous avez des questions sur une démo, n'hésitez pas à contacter le développeur pour trouver des réponses . La capacité du promoteur à répondre à ces questions peut également fournir une bonne indication de la qualité de l' appui du développeur.
|
