Objet d'un CRM

Vous pouvez utiliser CRM pour gérer et accroître les relations avec les clients de votre entreprise. Le terme CRM est utilisé pour décrire le logiciel et la stratégie d'entreprise orientée vers l'accomplissement de l'ensemble des besoins de vos clients. Un système de CRM est bien plus qu'un logiciel , c'est une stratégie d'entreprise. L'objectif du CRM est le service à la clientèle , la collecte et le traitement des renseignements personnels et permettant client self-service. Tous les processus de service client sont considérées comme un tout intégré au sein de l' entreprise . Customer Relationship Management implique tous les aspects de l'interaction d'une entreprise entretient avec ses clients , qu'il s'agisse de vente ou de services connexes ; elle est le fondement du marketing relationnel . CRM gère les processus commerciaux couvrant les ventes , le support et la commercialisation de créer des interactions client efficaces. CRM est une approche systématique à l'utilisation des informations et un dialogue continu pour construire une relation client durable.
Bâtiment fidélisation de la clientèle

Vous pouvez utiliser un CRM pour arriver à savoir qui sont vos clients et ce que vous pouvez faire pour éliminer les obstacles et les problèmes dans la conduite de leurs affaires. Cette cultive la fidélité des clients et construit votre marque de l'entreprise ; travaille à augmenter la valeur des avantages à vos clients reçoivent , développe des produits et des services qui parlent aux besoins de vos clients. Vous aurez besoin de modifier les processus d'affaires basés sur les besoins du client et d'adopter les services informatiques qui permettent à la stratégie de CRM.
Gestion Client Marketing des renseignements

Vous pouvez utiliser CRM pour gérer vos efforts de marketing. Le maintien d'un client actuel est beaucoup plus rentable que ne le marketing vers de nouveaux clients. Un CRM fournit un meilleur service à la clientèle, augmenter les revenus , up-sell produits et de simplifier les processus de vente et de marketing. Se plaint des clients peuvent être suivis et résolutions de problèmes peuvent être surveillés par la direction.
CRM collecte de données

Vous pouvez utiliser CRM pour collecter et gérer les données de vos efforts de marketing . Un système de CRM peut collecter des données d'achat , les réponses de la campagne, les informations de compte et les données sur le Web. Examen et analyse de ces données permet à l'entreprise d'organiser des campagnes de marketing et de formuler des stratégies d'affaires. Le système de CRM permet de gérer de nouvelles pistes à la clientèle et des infos sur l'évolution du marché .
Call Center données

Vous pouvez intégrer cette information dans votre CRM si votre entreprise a un appel centre . Les clients qui appellent peuvent être suivis , et le système permettra également aux clients d'être contacté si un nouveau produit en développement ou si elles pourraient être intéressés par la mise à niveau d'un produit ou d'un service de qualité supérieure.
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