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logiciel de gestion de la relation client (CRM) offre aux entreprises une application interactive pour créer , modifier et supprimer des clients. Un système de CRM est généralement utilisé dans les grandes entreprises avec plusieurs ministères qui ont besoin de modifier les détails des clients et des commandes. Toutefois, certaines petites entreprises utilisent un système de CRM " out-of -the-box » comme une solution abordable pour suivre les données des clients . Fonction
Les fonctions du logiciel de CRM pour aider les entreprises à gérer les clients et évaluer les besoins des clients. Une intégration de CRM implique un mélange de technologie et de l'intervention humaine . La technologie utilisée fournit un système dédié qui permet aux représentants du service à la clientèle afin d'aider rapidement les clients avec toutes les questions ou demandes. Il aide également les livraisons à la clientèle de piste, fournit une rétroaction des clients et gère les rapports de statistiques et d'analyses.
Délai
mise en œuvre d'un système de CRM peut prendre des semaines voire des mois . Le temps qu'il faut pour mettre en place un système de CRM est déterminé par l'infrastructure réseau existante. Le CRM doit intégrer les technologies actuelles du système , de sorte que les réseaux avec un système de CRM préexistante, backend de base de données et l'architecture autorisations peut avoir une tâche plus difficile l'introduction d'un nouveau CRM. Certaines grandes entreprises préfèrent embaucher des développeurs de construire le CRM à partir du sol , la programmation d'un système de CRM qui s'adapte aux besoins de l'entreprise .
Types
Certains CRM systèmes se trouvent dans un magasin de l'ordinateur local , et ils installent " out-of -the-box ». Cloud computing permet aux entreprises d'utiliser des services de navigateur Web externalisés . Cloud computing signifie que l'utilisateur se connecte à une interface Web sur l'Internet et utilise un système fourni par un fournisseur extérieur . Les grandes entreprises qui ont besoin de systèmes propriétaires de logiciels d'utilisation du CRM de bureau programmées par les développeurs internes de personnel .
Importance
Avant de logiciel de réseau et système , les entreprises font appel à des messages écrits à la main et Postes - Il note pour rappeler les appels des clients . Perdre un message, et l'entreprise oublie de rappeler , qui perd la confiance de la clientèle. Avec un système de CRM , les alertes régulières, messagerie automatisé et les données stockées protège l' entreprise contre la perte d'information . Un système de CRM peut aider à améliorer leurs relations clients , ce qui signifie un meilleur service et plus de clients potentiels .
Considérations
entreprises doivent trouver un CRM qui gère les clients , adapte les règles de gestion et ne nécessite pas beaucoup de temps d'arrêt du réseau . Les entreprises à la recherche d' un nouveau CRM devraient envisager un système qui utilise la technologie existante sur le réseau. Pour les systèmes plus avancés , l'entreprise peut choisir d'embaucher une équipe de développeurs pour créer un CRM propriétaire. Cependant, cette voie nécessite habituellement des mois de corrections planification, d'intégration et de bug avant que le système fonctionne correctement .
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