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un outil de CRM est un élément vital de toute entreprise réussie. Les systèmes de la relation client de gestion, ou CRM, ont été introduits dans les années 1990 pour aider les entreprises à entrer en contact avec les clients et répondre à leurs besoins. De nombreux fournisseurs de solutions proposent des outils de CRM qui intègrent des fonctionnalités visant à traiter les entreprises de toutes sortes et tailles. Salesforce
Le système CRM Salesforce CRM est un basé sur le Web qui a de multiples fonctions intégrées . Le module Sales Cloud est conçu pour vous aider à gérer vos ventes de manière plus efficace . Service Cloud est une autre caractéristique de la solution de CRM Salesforce , axé sur les clients et les interactions avec les clients . Salesforce comprend une gamme complète de méthodes de communication comme le courrier électronique , l'assistance téléphonique et support web, tous visant à répondre aux besoins des clients.
Salesforce Chatter est un module qui permet la communication entre les employés , leur permettant de collaborer rapidement et de partager des idées et des fichiers. Toutes les fonctions sont hautement personnalisables , et parce que tout le CRM est basé sur le Web , l'installation, la mise en œuvre et la maintenance peuvent être effectuées rapidement .
ACT!
Autre série de solutions CRM provient d'une compagnie appelée Sage . Créé dans les années 1970 par un groupe d'entrepreneurs , la société fournit des solutions à travers le monde adaptées à chaque type d'entreprise. L' ACT! Suites viennent avec de nombreuses fonctionnalités telles que la gestion de la clientèle de base et le travail de suivi pour les petites entreprises, et des systèmes avancés de communication et de réseaux de données pour les grandes entreprises. Leurs solutions sont hautement personnalisables et s'adaptent à chaque type d'entreprise , peu importe la taille de l'entreprise ou le domaine dans lequel elle opère .
Microsoft Dynamics
système Microsoft Dynamics CRM est un système de CRM modulaire hautement personnalisable qui peut répondre aux besoins de toute entreprise. Il intègre toutes les fonctionnalités clés des systèmes de CRM, tels que des modules de communication à la clientèle et le suivi des travaux . Il a également l' avantage de la simplicité , car il est livré avec une interface intuitive et facile à utiliser, même pour les interfaces d'autres produits Microsoft.
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