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Entreprises avec des taux élevés de rotation ou des environnements de travail dynamique sans cesse trouver eux-mêmes à la recherche de façons de sauvegarder leurs fichiers et économiser temps et argent sur les procédures de commercialisation. Les progrès de la technologie de l' Internet a conduit à l'introduction de clients des outils de gestion de la relation qui offrent la possibilité à la fois conserver les informations et envoyer du matériel de marketing en un seul endroit . L'utilisation d'un outil de CRM a un certain nombre d'avantages qui profitent à la fois grandes et petites entreprises et leurs employés. Service à la clientèle
outils de CRM offrent aux employés l'accès à toutes les données d'un client à la fois lieu . Cela devient un énorme avantage pour le client et l'entreprise , comme à chaque fois que les clients appellent à une question ou un problème, le représentant qui répond au téléphone sera capable de voir leur histoire et les informations de compte en quelques secondes. Cela permet aux employés de fournir des solutions rapides à des problèmes , et les empêche de poser des questions que le client a été posée plusieurs fois auparavant.
Marketing
entreprises qui comptent sur les compétences des représentants des ventes pour augmenter leur marge de profit peuvent grandement bénéficier des solutions de marketing disponibles à travers différents outils de CRM. Les utilisateurs peuvent télécharger un fichier en formats, y compris PDF , JPEG ou des documents Word , et après quelques pas avoir un morceau complet de marketing . La pièce peut ensuite être envoyé à tous les clients à l'intérieur de la base de données via e-mail à la fois, réduire la quantité de temps passé hors du bureau ou sur le téléphone de tenter d'atteindre les clients . Une fois qu'un client ouvre un email, leurs informations de compte aura un préavis dans l'histoire , ce qui permet répétitions pour assurer le suivi avec les clients. En outre, des documents de marketing qui rebondissent après avoir été envoyé sont notés, offrant à l'utilisateur la possibilité de contacter le client pour voir si il ya une nouvelle personne qui travaillera avec leur organisation .
Tenue
pour les entreprises qui utilisent un cadre de centre d'appels pour gérer les demandes des clients , ou ceux qui ont un taux de rotation élevé , un outil de CRM peut être un élément clé des opérations quotidiennes . Les entreprises qui fournissent des services tels que les services d'utilité ou téléphone portable ont généralement un grand centre d'appels avec différents employés qui travaillent autour de l'horloge . L'utilisation d'un outil de CRM permet à tous les employés l'accès à l'information du client dans un court laps de temps , et permet aux employés de répondre rapidement et efficacement aux questions et résoudre les problèmes . Les entreprises qui connaissent un roulement élevé des postes traitant avec les clients peuvent bénéficier de la possibilité d'avoir toutes les informations concernant des propositions, des contacts et des produits du client en un seul endroit , de sorte que chaque nouvel employé ne peut reprendre là où le représentant précédent s'est arrêté sans manquer un battement .
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