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logiciels de Help Desk sont une base de données client , les rapports d'appels, solutions et guides niveaux de contrats de service . Aide du logiciel de bureau simplifie le support client et la résolution des problèmes . Tenir compte des caractéristiques , des coûts et de vos besoins lors de la comparaison des logiciels de gestion de help desk . Types
solutions logicielles de Help Desk offrent deux options : des solutions basés sur le cloud et auto-hébergé . Solutions cloud sont hébergées en ligne par le fournisseur de service. Solutions auto-hébergées sont hébergés sur les serveurs de vos propres .
Coût
Le coût des solutions de centre d'assistance auto-hébergés gamme largement jusqu'à 1000 $ par mois et par utilisateur . Les systèmes basés sur le cloud sont moins chers que les solutions auto-hébergées et ne nécessitent pas une mise de fonds importante pour la licence ou de l'équipement . Les coûts supplémentaires pour le logiciel de help desk auto-hébergé pourraient inclure l'embauche d'employés supplémentaires , l'achat d' équipement supplémentaire et un soutien technique sur place. Cloud- based Hosting offre un soutien continu , la sauvegarde et l'entretien
Caractéristiques
solutions de Help Desk offrent de nombreuses fonctionnalités qui incluent généralement: . Forums communautaires , interface Web , single sign-on restrictions authentification , le branding , la personnalisation , de base et le contenu des connaissances .
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