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Microsoft Dynamics Customer Relationship Management (CRM) est une application de gestion de la relation client . Il se compose de modules distincts avec différents outils au sein de chaque module une entreprise peut employer pour gérer les exigences dans leurs unités d'affaires. Les modules sont des ventes , marketing, service client , xRM et les outils dans chaque foyer du module sur les besoins d'affaires dans ce secteur d'activité. Certains outils seront communs à plusieurs modules , tels que la mobilité et de flux de travail . Ventes CRM
CRM Sales se compose d'outils de vente . Planification et conduit vous permet de capturer , de suivre et d'attribuer des prospects. Opportunités s'intègre avec Microsoft (MS ) Perspectives et élimine les doublons email et favorise les contacts MS Outlook CRM. Comptes vous permet de suivre les activités pour chaque compte et productivité élimine la redondance dans vos dossiers. Pipeline et workflows vous permettent de gérer la planification financière et à votre équipe de productivité organisation . Mobilité gère l'intégration avec les téléphones mobiles et les PDA et, enfin , Google Analytics vous permet Rapport sur les indicateurs clés de performance , de créer des tableaux de bord et utiliser des cubes de données pour l'analyse.
Marketing CRM
outils de CRM marketing comprennent des données , ce qui vous permet d'importer des données provenant d'autres sources et le plan de l'application CRM . Segmentation vous permet de données cibles pour des campagnes spécifiques et de la planification fournit des outils pour créer des catalogues de produits , des tâches , des budgets et des alertes. Il vous permet également d'utiliser des modèles de campagne. Événements vous permet de stocker et de gérer les événements en un seul endroit et réponse sera vous permettre de suivre , de stocker et de hiérarchiser les réponses . Internet Marketing fournit des outils de référencement et vous permet d'acheter des mots-clés . Productivité , Workflows , la mobilité et Analytics sont réutilisés dans tous les modules.
Service à la clientèle CRM
Service à la clientèle CRM dispose d'un outil Comptes, qui vous permet pour gérer le fonctionnement des comptes des clients, résoudre les doublons et simplifier les relations complexes. Dans les affaires , les outils vous permettent de configurer et de gérer les affaires par e-mail, téléphone, chat ou Web. Contrats est la ressource pour la gestion des cas, le soutien et les services. Il est un outil de base de connaissances qui vous permet d'obtenir rapidement des réponses concernant vos problèmes des clients . Planification fournit une vue centralisée de rendez-vous avec des outils tels que des calendriers et des horaires de travail .
XRM
XRM est un environnement de développement de CRM qui permet à votre service informatique pour créer des applications personnalisées les intergrating avec la technologie de votre entreprise. Exemples: MS SharePoint ® Server , Microsoft ® Office MS SQL Server ® , MS Visual Studio ® et MS.NET cadre et . Avec la compatibilité et l'intégration aisée de ces applications dans MS CRM, puis développement d'applications personnalisées est plus rapide et plus efficace.
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