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Il est difficile de recommander un logiciel de support technique gratuit spécifique sans connaître vos besoins exacts. Cependant, voici quelques options et catégories populaires à considérer:
Options gratuites et open source:
* Zammad: Une plate-forme d'assistance robuste et open source avec des fonctionnalités de gestion des billets, de base de connaissances et de rapports.
* glpi: Un autre logiciel complet de gestion des actifs informatiques open-source (ITAM) avec des fonctionnalités d'assistance intégrées.
* OSTICKET: Un système d'aide convivial et hautement personnalisable avec des fonctionnalités telles que le routage des billets, la gestion des utilisateurs et l'intégration des e-mails.
* rtir (demande de tracker): Un système de billetterie hautement personnalisable et puissant s'est concentré sur les problèmes et les demandes de suivi.
essais gratuits et versions limitées:
* Freshdesk: Offre un plan gratuit avec des fonctionnalités de base, vous permettant de tester ses capacités avant de vous engager dans une version payante.
* bureau zoho: Fournit un plan gratuit avec des limitations sur les fonctionnalités et les utilisateurs.
* zendesk: Offre un essai gratuit de sa puissante plate-forme d'assistance.
Autres options:
* livechat: Un plugin de chat en direct gratuit pour votre site Web, vous permettant de vous engager avec les visiteurs en temps réel.
* interphone: Offre un plan gratuit pour la fonctionnalité de chat en direct de base, mais ses fonctionnalités robustes nécessitent un abonnement payant.
* Aide Scout: Bien qu'il ne soit pas entièrement gratuit, Help Scout propose un essai gratuit et un plan "Starter" à prix réduit pour les petites entreprises.
Considérations importantes:
* Caractéristiques: Pensez aux fonctionnalités dont vous avez besoin, telles que la gestion des billets, la base de connaissances, les rapports, la gestion des utilisateurs et les intégrations.
* Évolutivité: Si vos besoins d'assistance devraient croître, envisagez une plate-forme avec des options évolutives.
* facilité d'utilisation: Choisissez une plate-forme facile à utiliser et à naviguer.
* Support: Même les options gratuites peuvent nécessiter une certaine configuration et dépannage. Assurez-vous que vous pouvez trouver une documentation fiable et un soutien communautaire.
* Sécurité: Pour les données sensibles, choisissez une plate-forme avec des mesures de sécurité robustes.
Recherche et comparer:
* Lire les critiques et les comparaisons: Des sites Web comme G2 Crowd, Capterra et Software Advice offrent des critiques complètes et des comparaisons de diverses plateformes d'assistance.
* essayez des essais gratuits: Profitez des essais gratuits pour tester la plate-forme et assurez-vous qu'il répond à vos besoins.
* Considérez votre budget: Bien que certaines options soient entièrement gratuites, d'autres peuvent offrir des fonctionnalités limitées ou nécessiter un abonnement payant pour une fonctionnalité complète.
En considérant ces facteurs et en effectuant des recherches approfondies, vous pouvez trouver le bon logiciel de support technique gratuit pour votre organisation.
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