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Il est difficile de trouver un logiciel de service à la clientèle entièrement gratuit qui comprend un service d'assistance et des fonctionnalités de la communauté. Voici pourquoi et quelles options existent:
défis:
* Les fonctionnalités complètes nécessitent des ressources: La création et le maintien d'une plate-forme de service client robuste, en particulier avec des caractéristiques de bureau et de la communauté, coûtent cher pour les fournisseurs de logiciels. Offrir une version vraiment "gratuite" avec toutes les cloches et les sifflets est rare.
* Les versions gratuites ont souvent des limites: La plupart des versions gratuites du logiciel de service client sont livrées avec des limitations, comme moins d'utilisateurs, un stockage limité, des fonctionnalités restreintes ou des restrictions de marque.
* Focus sur les abonnements payants: La majorité des fournisseurs de logiciels de service client réputés se concentrent sur les abonnements payants pour assurer un modèle commercial durable.
Options:
1. GRATUIT, mais limité:
* zendesk: Offre un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées, principalement axées sur la billetterie.
* Freshdesk: Fournit un plan gratuit avec un petit nombre d'agents et des fonctionnalités limitées.
* Aide Scout: Offre une période d'essai gratuite, mais nécessite un abonnement payant pour une utilisation à long terme.
* interphone: Offre un plan gratuit pour les petites équipes, mais les fonctionnalités sont limitées.
2. Solutions open source:
* OSTICKET: Un système d'assistance open-source populaire et auto-hébergé. Vous devez trouver votre propre hébergement Web, mais c'est entièrement gratuit.
* supportpal: Une puissante plate-forme d'assistance open source et communautaire avec diverses fonctionnalités. Nécessite l'auto-hébergement et peut nécessiter une expertise technique.
* glpi: Un système de gestion des actifs informatiques open-source plus générale qui peut également être utilisé à des fins d'aide et de communauté.
* flarum: Un logiciel de forum open-source qui peut être utilisé pour créer une communauté client.
3. DIY avec outils:
* Google Workspace: Utilisez des formulaires, des documents et des feuilles Google pour créer un service d'assistance et une base de connaissances de base. Cela peut être une option à faible coût, mais nécessite une configuration et une maintenance manuelles.
* Slack ou Discord: Créez des canaux pour le support client et les discussions. Cela fonctionne bien pour les petites communautés, mais n'a pas les caractéristiques dédiées d'un bureau approprié.
Recommandations:
* pour les petites entreprises et les startups: Envisagez un essai gratuit d'un logiciel payant ou explorez les plans gratuits d'outils comme Zendesk ou Freshdesk.
* pour des besoins plus complexes ou des limitations budgétaires: Recherchez des solutions open source comme OSTICKET ou SupportPal. Soyez prêt à investir dans l'auto-hébergement et les coûts de développement potentiels.
En fin de compte, la meilleure option pour vous dépendra de vos besoins spécifiques, de votre expertise technique et de votre budget. Assurez-vous d'évaluer soigneusement les limitations et les capacités de toute solution libre ou open source avant de s'engager.
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